2024 年 7 月 1 日上午，北京市海淀区东升镇副镇长雷俊红、东升镇社区建设办公室副主任黄蕊以及东升镇 9 个社区书记开展“东升镇社区企业微信智能化改造工作推进会”，句子互动创始人兼 CEO 李佳芮、句子互动产品方案总监范兆然等人参与交流。
会议伊始，句子互动展示了文晟社区正在实施的“数字网格员”项目。该项目通过整合 RPA 自动化能力、大模型和 AI 的理解创造能力，对企业微信进行了智能化升级，成功打造出企业微信“数字网格员”。这一系统实现了 24 小时全天候自动响应，并能一键自动下发宣防通知，大幅提升了社区服务的效率和响应速度，为居民提供了更加便捷和个性化的服务体验。
接着，文晟社区书记马思馨介绍了当前社区的情况：从今年 2 月到 6 月，文晟社区已经连续四个月保持低投诉率，有望成为“低诉社区”，且大多数居民都养成了与网格员保持沟通的习惯。过去在发布自上而下的通知时，因通知不到位而引发的矛盾和投诉频发，同时因为面对大量居民问题无法及时反馈，进一步加剧了投诉现象。然而，自从引入企业微信“数字网格员”后，只需提前梳理好回复居民的标准答案，就能够专业且及时地解决居民的问题，同时也解决了社工能力水平参差不齐的问题。基于文晟社区的成功案例，参会的龙岗社区、八家社区、龙越社区、奥北社区等社区书记也纷纷提出了他们当前的需求和疑问。句子互动产品方案总监范兆然悉心倾听，并一一耐心解答，帮助各社区更好地了解和应用数智化治理方案。
北京市海淀区东升镇雷副镇长在总结时提到，目前社区治理的要求和群众期望都在不断提高，社区治理的现代化水平必须更加深入推进。治理能力和水平的提升不仅依赖于社区工作者自身能力的提高，数智化平台也是提升基层社区治理的重要方面之一。通过数智化助力，政策宣导变得更加精准，服务更加实时，解决群众问题也更加精确。由于社工能力水平存在差异，数字网格员能够提供标准化的服务。
雷副镇长指出，实际上，智能回复系统相当于为社区新增了一名“无所不能”的社工，这名“社工”既是参谋也是助手。未来，随着数据采集和能力的不断提升，数字网格员甚至可以为社区活动的组织提供智能化方案。另外，下一步要积极稳妥地推进数字网格员的应用，可以在东升镇内选择几个具有典型性的社区进行试点实施，使社区数智化更加完善。
未来，句子互动将继续深入与北京市海淀区东升镇各社区的合作，不断优化和提升数智化治理方案，帮助社区与居民早日达到”未诉先办，即诉即办“的程度。我们将根据各社区的具体需求，定制更完善、更智能的数字网格员解决方案，帮助社区实现更加精准的服务、更加高效的管理，积极推动社区治理水平的现代化和智能化，共同探索和创新社区治理的新模式，打造一个和谐、高效的智能社区生态系统。
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