2024 年 7 月 1 日上午,北京市海淀区东升镇副镇长雷俊红、东升镇社区建设办公室副主任黄蕊以及东升镇 9 个社区书记开展“东升镇社区企业微信智能化改造工作推进会”,句子互动创始人兼 CEO 李佳芮、句子互动产品方案总监范兆然等人参与交流。
会议伊始,句子互动展示了文晟社区正在实施的“数字网格员”项目。该项目通过整合 RPA 自动化能力、大模型和 AI 的理解创造能力,对企业微信进行了智能化升级,成功打造出企业微信“数字网格员”。这一系统实现了 24 小时全天候自动响应,并能一键自动下发宣防通知,大幅提升了社区服务的效率和响应速度,为居民提供了更加便捷和个性化的服务体验。
接着,文晟社区书记马思馨介绍了当前社区的情况:从今年 2 月到 6 月,文晟社区已经连续四个月保持低投诉率,有望成为“低诉社区”,且大多数居民都养成了与网格员保持沟通的习惯。过去在发布自上而下的通知时,因通知不到位而引发的矛盾和投诉频发,同时因为面对大量居民问题无法及时反馈,进一步加剧了投诉现象。然而,自从引入企业微信“数字网格员”后,只需提前梳理好回复居民的标准答案,就能够专业且及时地解决居民的问题,同时也解决了社工能力水平参差不齐的问题。基于文晟社区的成功案例,参会的龙岗社区、八家社区、龙越社区、奥北社区等社区书记也纷纷提出了他们当前的需求和疑问。句子互动产品方案总监范兆然悉心倾听,并一一耐心解答,帮助各社区更好地了解和应用数智化治理方案。
北京市海淀区东升镇雷副镇长在总结时提到,目前社区治理的要求和群众期望都在不断提高,社区治理的现代化水平必须更加深入推进。治理能力和水平的提升不仅依赖于社区工作者自身能力的提高,数智化平台也是提升基层社区治理的重要方面之一。通过数智化助力,政策宣导变得更加精准,服务更加实时,解决群众问题也更加精确。由于社工能力水平存在差异,数字网格员能够提供标准化的服务。
雷副镇长指出,实际上,智能回复系统相当于为社区新增了一名“无所不能”的社工,这名“社工”既是参谋也是助手。未来,随着数据采集和能力的不断提升,数字网格员甚至可以为社区活动的组织提供智能化方案。另外,下一步要积极稳妥地推进数字网格员的应用,可以在东升镇内选择几个具有典型性的社区进行试点实施,使社区数智化更加完善。
未来,句子互动将继续深入与北京市海淀区东升镇各社区的合作,不断优化和提升数智化治理方案,帮助社区与居民早日达到”未诉先办,即诉即办“的程度。我们将根据各社区的具体需求,定制更完善、更智能的数字网格员解决方案,帮助社区实现更加精准的服务、更加高效的管理,积极推动社区治理水平的现代化和智能化,共同探索和创新社区治理的新模式,打造一个和谐、高效的智能社区生态系统。
句子互动,RPA +AI,打造大模型驱动的领先数字员工,释放万倍生产力,定义未来工作方式。
为加速 AI 应用落地,句子互动根据独创的 Agent 八大生命周期作为理论依据,通过「RPA-运营服务一体化平台」和「AI-Agent工作流引擎」两款产品,将模型池、数据、业务流程以及外部工具打通,助力企业数智化转型。
已为国家电网、中国人保、海底捞、宝洁、字节跳动、腾讯等国内外优秀企业打造高效能数字员工,通过 RPA + AI 重塑业务工作流,助力商业组织成功。
邀请大家加入句子AI前沿观察社
让我们一起在AI的世界中
借助技术的力量实现业务收入的持续增长
扫描下方图片二维码快速进群
![连续 4 个月低投诉率,助力打造低诉社区:“数字网格员”效果显著将逐步在北京市海淀区东升镇全面落地的图片 第5张 连续 4 个月低投诉率,助力打造低诉社区:“数字网格员”效果显著将逐步在北京市海淀区东升镇全面落地 第5张](https://juzibot.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/148824.png)