7月22日,东升镇召开“数治东升”工作汇报会。镇党委书记赵仕伟,党委副书记、镇长辛果,党委委员、副镇长雷俊红,副镇长赵炜出席会议。社区建设办公室、经济发展和科技创新办公室、城市环境建设管理工作组、文晟社区及相关企业负责人参加会议。
会上,句子互动公司就文晟社区“数字网格员”试点和五道口人工智能先导区企业服务工作进展进行了汇报。数字网格员上线后,句子互动帮助文晟社区实现了基于自动化技术的“通知群发”,并结合大模型技术实现“关键词回复”和“人工智能回复”,通过社区工作人员与数字网格员的协作,确保 24 小时不间断回复居民咨询。从今年 2 月到 6 月,文晟社区已经连续四个月保持低投诉率,有望成为“低诉社区”,且大多数居民都养成了与网格员保持沟通的习惯。(该项目成功推进受到了新华社的报道,详见:东升镇产业园数智化升级,利用 RPA+AI 等技术打造智能社区、园区)
同时,金和公司就“数治东升”系统平台运行情况进行了汇报;文晟社区就使用感受进行了汇报。
镇城市环境建设管理工作组、经济发展和科技创新办公室、社区建设办公室结合工作职责分别就如何进一步利用好平台提升治理效能进行了发言。
雷俊红就结合各社区特点实施个性化方案,强化社区治理精细化、智能化、人性化等提出了工作要求。
辛果提出,数治东升建设是破除基层治理“不标准、不规范、不及时”难题的重要措施,要充分考虑群众的切实需求,在与群众更好互动上发力,打造“有人情味”“有温度”的智慧社区。要加强谋划设计,更好发挥人工智能技术作用,构建数智赋能医疗、警务、企业管理等多领域的“智慧库”,为群众提供更贴心的智慧服务。
赵仕伟指出,“数治东升”和“数字网格员”在前期取得了不同程度的成效。下一步,要持续完善平台建设,改进现有问题。一是要结合镇五级网格,构建“横向到边,纵向到底,全覆盖、无死角”的网格化治理格局,将镇机关下沉干部、基层工作人员、安全生产检查队等相关人员落位到整个五级网格体系之中,强化履职监督,抓好责任落实。二是要聚焦“问题处置时效性要求高、人员流动性大”两个难题,不断优化制度,提升网格治理效能,形成长效机制。三是要持续深入研究科技赋能社区治理方式方法,推动“数字网格员”更多场景试点应用,切实提高社区工作者工作效率,真正做到为基层减负。
当前,新一轮科技革命正在深入推进,以人工智能、大数据等为代表的新技术成为驱动各行各业发展新质生产力的重要引擎。句子互动会持续协助数字政府建设升级。我们有理由相信,通过技术创新、新质生产力的有效应用和各方的共同努力,会全面提升政府的工作质量和社区的治理水平。
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