企微SCRM的目标本质上是帮助客户接触他的C端用户，并帮助他的客户完成营销链路的全流程工作。
当客户是ToB时，客户会更加关注整个订单周期和整个业务流通。因为对于ToB企业来说，做决定基本上不是一个人能决定的，一定有很多人在一起。从最初的业务负责人到领导者，它还涉及财务和法律事务，可能需要参与决策。但是ToC的决定是不同的。作为消费者，你可以直接购买。只要你的产品足够吸引人，我可能会冲动消费。所以CRM和企微SCRM的重要区别在于它是做ToB还是做ToC。
事实上，当你做Tob的时候，企微SCRM并没有那么重要。当然，有人会说，当我想成为一个大客户时，我需要企微SCRM让我的朋友介绍客户。但裂变场景更多地发生在ToC场景中。当客户单价低于1万元时，消费者可以冲动消费。通常，除了在线教育行业，服务的客户单价都在1000元以下。我们会发现，联系朋友做的最好的是欧莱雅便宜的化妆品，还有一些行业龙头品牌：Babycare、Wonderlab等。他们的客户单价在1000元以下，通过营销裂变来完成转型。
显然这个机会是巨大的，这就是为什么今天谈论的企微SCRM会说它与微信绑定。除了说微信是一个非常重要的社交软件外，它本质上是一个可以直接甚至唯一接触到用户的基础设施。现在普遍的观点是新的微信生态基础设施。例如，现在我基本上不接电话了。因为在公司工作了很长一段时间后，你会在各个行业收到各种奇怪的广告，所以90%的电话都是骚扰电话。一开始，我可能会耐心地告诉电话另一端的人，你的公司已经打电话了，不要打电话了。后来，我发现我真的想多余，都是机器人，所以我根本不接电话。所以，如果你在微信上找不到我，那么你就不需要在电话上找到我。当然，我是一个极端的类型。所以我认为微信取代了传统的电话短信，通过微信接触可以很好地提高转化率，尤其是对于消费品牌。
那么，为什么企微SCRM现在这么受欢迎呢？事实上，我们都可以看到，在线流量变得越来越昂贵。在互联网流量红利时代，在线流量非常便宜，我们只需要收集羊毛，但现在离线流量更便宜了。例如，一个应用程序拉新，在线拉新基本上可以达到客户单价300或500，但是应用程序线下拉新，可能成本10元都不到，所以企微SCRM的本质是帮助企业降低原本高额的线上获客成本，以更低的代价获取到客户和管理客户。
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