企微SCRM是近期一个炙手可热的话题，那么企微SCRM和传统的CRM到底有区别呢？我们今天从本质上来聊聊这个话题。
在我的理解里CRM 本质上是一个数据库，相当于要将客户信息、联系人信息、成单的数据等都录进去。在过去，大家都使用Excel ，所以现在很多轻量级的 CRM 的工具，你会发现它就长得跟 Excel 一样，并且它可能比Salesforce更好用。因为Salesforce主要是面向体量巨大的企业，所以开放了大量的接口和能力，相对也会比较难用。一个产品，面向越大的公司，它的业务复杂度就越高，就会越来越难用。如果从产品的角度来讲 ToB 和 ToC 产品的话，ToC一定是简单易用、容易上手的。坦率讲，客户是千人级大企业的一个 SaaS 公司，如果你做成轻量级的 SaaS 工具，肯定不能解决核心的问题。
聊回来，我觉得 CRM 能够把所有的信息录入并做到增删改查，就是我们能够查到所有的信息，对应地给出一些数据的指标。我对我们现在的团队讲，如果没有数据分析，没有一个评估指标，这件事就是白做，这点对于销售来说非常重要。比如说作为销售：我的 KPI 到底是多少？我这个月要做到多少？我预计要做到多少、完成度是多少、需要达到的进度是什么？这些事都是重度的依赖 CRM 去解决的。
企微SCRM 其实就是在CRM 前面加了一个 S （Social），本质就是增加了一个社交关系链。从我的角度去理解和区别 CRM 和 企微SCRM 的话，CRM大部分应用场景都是 To B 的（B to B to B ），To B 的企业会用到 CRM 去管理销售，比如最典型的销售易、纷享销客这类的产品，一定是CRM，Salesforce也是。那企微SCRM更多的应用场景是 To C (B to B to C )，我是做企微SCRM的公司，但我的客户是做 To C 的。
所以企微SCRM和CRM的最大区别点在于Social功能，这两款SaaS软件都是在客户管理的基础上做了二次延展，CRM更关注管理销售和商机进程中的节点问题，而 企微SCRM解决的更多的是营销中的痛点。
