亿欧智库在今年1月发布了一个实体零售企业的数字化转型报告，里面有一组数据非常有意思：
- 把阿里巴巴的商业零售收入(也就是企业在淘宝天猫等阿里系电商平台上花的开店费、流量采买费等)除以GMV，再叠加快递费用用率，可以得到企业线上业务的投入产出比；
- 把大悦城公布的部分商场的店铺租金收入除以商场的总收入，可以得到企业线下门店业务的投入产出比。
我们把过去几年这两个数据放在同一个图表中，得到下图左侧的部分：
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
我们会发现，截止到2019年的时候，企业线上、线下业务的投入产出比已经非常接近了。数据给我们的启示是，线上红利已经接近尾声，这也意味着会有越来越多的企业重新回到线下。领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。
但同时我们看上图右侧，数据来自麦肯锡的一个调研报告：30%的消费者会在门店浏览商品时同时在手机查阅研究，这些用户中，最终仅有16%的消费者会在店内消费，剩余29%选择在该门店的线上商城购买，而45%的用户选择了其他渠道购买商品。
线下门店，尤其是服装类的门店，已然成为商品展示的渠道。既然线上渠道和线下渠道的成本已经不相上下，那么摆在门店类企业面前的只有一条路：线上线下结合。
线上线下结合在眼下能够最快速落地推进的，就是已经“风口”两年的私域。在我们看来，私域并不应该是一个独立的业务形态，而是打通线上渠道与线下渠道的桥梁。领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。
私域除了承担基础的连接线下线上作用外，还是企业的数据资产，用户从上下游带来的行为数据以及在私域中的互动数据，都可以帮助企业更好的为客户提供更精准的服务。
但在过去，企业并没有特别合适的工具来搭建这个“桥梁”：个人微信只能起到“连接”和“消息触达”的作用，用户的体验是非常不好的。
随着
企业微信功能的逐渐丰富和与个人微信连接能力的逐渐增强，它正在成为企业搭建私域业务的最佳选择。
领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。01 门店企业为什么一定要搭建私域流量池？
与其他纯线上或重渠道（如日化类产品）的企业不同，门店企业有其独特的属性：注重到店客流。
在相对久一点的过去，决定一家门店能否成功的因素中“门店选址”几乎是最重要的一个。后来有了口碑点评类网站和外卖后，门店选址的重要性似乎变得越来越低了。但随着线上平台流量采买成本的逐年增加，单纯依靠线上点评平台的客流引导已经很难保证整体利润了。
领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。门店类企业需要拥有自己可控的流量，来保证门店客流。把到店客户沉淀下来，持续互动、培育，引导复购或许是门店企业最好的选择。
02私域概念的重新理解
你既然打开了这篇文章，你一定对私域做了一些了解。常规意义上，对“私域”的定义是这样的：
私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。
这个概念，其实是不能帮助我们开展业务的。我在搜集资料时，看到过一种对市场营销的定义方式，它或许更适合用来定义
私域流量：
通过为顾客创造价值来构建可获利的顾客关系并从中获取价值回报的过程。
搭建
私域流量池的核心目的在于
提高GMV，所谓
私域流量无非是一种与顾客更
紧密社交关系的建立。而能建立稳定顾客关系的关键，在于我们能否在私域中为顾客
创造或提供价值。
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03 门店企业私域业务的顶层设计
回到门店企业的私域搭建，如果我们以“第一性原理”来思考业务的搭建，那显然GMV是门店企业私域业务的最终目标(至少现阶段是，或许未来会是数字化转型)。基于此，我们可以得到门店企业企业业务的顶层设计GMV公式：
任何企业提升GMV都离不开提升用户量和提高客户消费两个维度。对线下门店而言，非核心商圈客流主要来自门店可覆盖的5Km有限用户，提升GMV的核心策略在于最大限度的将门店客流沉淀到私域，并做好复购的引导。
领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。基于以上顶层设计，我们可以将各关键节点拆解得到门店企业私域业务的运营主线：关注客流沉淀、运营与转化，追求规模与效率。
运营主线之下，我们需要一套可以保障运营流程最大效率运转的支撑体系：账号IP矩阵、用户画像(标签体系)和运营话术库。在此之下更基础的私域团队的配置。
领取《句子私域解决方案白皮书-门店篇》，点击这里联系我们。抽丝剥茧，在大框架基础上，我们可以对运营流程展开得到三个核心阶段和六个重要运营目标：客流沉淀(多点齐发+转化流畅)—>用户运营(加强活跃+提升规模)—>私域转化(提升复购+增加客单)。
支撑体系方面，IP矩阵、用户画像标签体系和话术库又可以继续展开得到更具体细化的分支动作。
私域团队的搭建同样，只有找到合适的人、明确岗位职责、制定详细的考核体系和能力培训才能得到120分落地结果。
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