在众多消费品中,美妆行业的营销和服务永远是人群中最扎眼的。尽管许多品牌并非DTC(Direct-to-Cosumer)出身,却早早地掌握了这一精髓,不断剥离中间商,尝试各种方法直接触达消费者。在美妆行业中,做私域最关键的核心就是要做出标签体系,下面我们一起看看美妆行业的品牌案例~
私域在美妆行业真的是太火了,比如近年崛起的国货美妆花西子、完美日记,都在私域打头阵。
类似地,这几年崛起的美瞳行业,那些拿下大额融资的独角兽品牌在成立之初就开始做私域。第一批种子用户来自私域的品牌,占比高达80%。
女性用户的体会可能更深,那些只出现在代购朋友圈里的美瞳品牌,现在开始在朋友圈、小红书、微博多个平台都铺满了广告。
美瞳品牌变硬气了,会找艺人合作,甚至和各种大牌联名。
“这是一个天生需要内容营销的行业。我们做私域是为了提高复购,而做复购的本质是要通过产品和服务让消费者觉得物超所值”。
上面是一个美瞳头部品牌的负责人,在线上交流时分享的观点。
她反复强调了“差异”,那么这种让消费者体验到物超所值的感觉从何而来?
标签。
快消品牌、电商零售品牌做私域,搭建底层架构时必不可缺的一环就是打标签。
针对不同渠道进来的用户,不同消费行为的用户提供差异化的服务,才能让用户感受到品牌对他的了解,从而建立信任价值、情感价值。
具体来说就是,当用户在抖音、小红书、朋友圈等平台看到该品牌的广告,或是在快递中收到包裹卡后,立刻会被引流到企微。
利用渠道二维码为用户打上第一个标签,方便后续品牌调整运营节奏。
更为重要的是下面这一步,对用户的消费行为、消费偏好打上标签,进行用户分层。