线下门店如何搭建私域IP？线下门店做私域的方法有哪些？

常规情况下，我们想到私域业务，会从“导流”开始。但当你去推演所有的业务流程，会发现在所谓“导-接-运-赚”的主线之下需要有非常扎实的基础建设。如上篇所概要的，这三个基础建设分别为：

打造一个高辨识度的IP形象用来与客户互动，搭建主题明确的社群体系；
搭建能够准确描述客户画像的用户标签体系，并明确打标签的规则；
搭建针对不同场景、运营目的和客户阶段的话术库体系，有备无患。

1.企业私域 IP 矩阵

1.1 账号IP：客户承接和服务的第一触点

私域不仅仅是囤积用户的流量池，而是一种基于会话的新营销形态；企业与用户之间不能仅仅是单向的消息推送或被动的客服应答，而应是一种建立在互动之上的社交关系。

这种关系的建立，需要一个桥梁：账号IP。

IP的存在让用户有了非常明确的对话主体，这个主体不再是用户无感知的“XXXX有限公司”，或者没有人格化的品牌名称，而是一个人格化的、愿意付诸互动的朋友。

由于私域中的营销方式是多样的（有客服、有活动、有优惠、有推送），企业的IP不能像公众号时代一样是单一的存在。除此以外，多账号IP形象可以让企业在私域中有更多的营销机会、避免消息被屏蔽，同时又能增加管理效率实现更精细化的运营。

对门店类企业尤其是连锁门店类企业来讲，我们建议按照“1+X+N”的组合来搭建账号IP矩阵，即：1个品牌账号，用来承接品牌向客户，发布集团品牌向、公告政策向信息；X个运营账号，如福利官专门发布福利信息、新品体验官用来宣推新品、活动组织官用来发布组织社群活动；N个门店店长/门店小二账号，用来承接门店客流的沉淀，处理门店的客诉信息。

插座学院总结过一个打造企业新媒体账号IP形象的RCSC模型，它同样可以被应用在企业私域账号IP的打造上。RCSC模型，即从角色、性格、场景、内容四个维度刻画IP形象，如：角色为“福利官”的IP账号，使用“卖萌”的性格，在“生活”场景下为客户发送“生活用品折扣消息”相关内容。

1.2社群主题：私域运营的核心阵地

由于企业微信在发送消息频次上的限制，同时考虑到高频次的私聊群发在某种程度上会对用户造成打扰，社群是目前私域运营的主阵地。像账号IP一样，社群的主题是影响用户是否留存、是否愿意参与互动的重要因素。

对于门店类企业，尤其是连锁门店类企业，私域用户的主要来源包含两个部分：基于品牌影响力的泛流量用户（如公众号粉丝、品牌广告投放、线上活动引导等），另一部分为门店客流的沉淀。对于大部分纯实体门店，或还没有搭建线上商城体系的门店类企业来说，私域运营的主要目的就是将线上可触达的流量引导进入或者回到相对应的门店。

基于此，我们建议门店类企业在社群搭建时按下图结构搭建：

把线下、公域中未消费或低消费潜力的客户沉淀在泛流量群，通过社群运营（如优惠券引导进入小程序、填写表单、A/B测发送营销信息）将用户筛选到门店群或响应消费能力、品牌认可度的私域*群（如会员福利群、X活动福利群等）。

对后者有清晰用户画像的社群用户，通过各类运营策略引导进入门店消费，沉淀在相应的门店群。

除此以外，可根据社群运营的活动，搭建承接活动流量的品牌联合群、快闪群、直播群等，丰富社群结构。

我们整理了门店企业社群搭建的规划表，可以直接参考使用：

2.客户标签体系

客户标签是企业微信相比于个人微信的重要优势。企业微信每个账号承接客户的标签体系是企业内部打通的，企业可以基于此标签做定向的消息推送和针对性的客户服务。标签体系的存在，使得客户在多账号之间的流转不再有隔阂。

常规情况下，刻画客户的画像至少应该包含以下三个维度：

事实标签：基于既定事实，从基础数据中提取的，不因运营动作而改变的。如，性别、出生日期、星座等信息。

运营标签：基于用户在私域内的动作，包括主动活跃或引导后参与或完成指令产生的标签。如参与活动、购买产品、邀请好友等。

规则标签：基于运营规则为方便后续业务推进而产生的标签。如指定日期回访、推送活动信息等。

规则标签大部分时候是多个标签的组合，用来筛选出某一类客户，如把仅包含性别、年龄、来源标签而没有消费行为标签的用户，归类为“新用户”。

仅拥有一套标签体系是不够的的，每一个标签设置是否合理不能仅靠它所负责描述的用户画像是否完善来判断，能否在真实运营中准确无误的被执行同样重要。任何一个标签的实施规则应该满足最简单的“是否”标准，并且是基于精确数据衡量的，不能凭借运营人员的感觉来判断。如用户活跃标签，执行规则应该基于“近7日发送消息数量”的某个准确值，而不是运营人员感觉该用户活跃。