“四天朋友圈投放的广告花了上百万，四五万人入群，成交额却不到投放开销的十分之一。”来自一个内衣品牌操盘手的吐槽。
流量获取到底有多贵？能带来多少成交量？只有真正开始做私域，才会有所体会。
尤其是今年，零售、电商行业不得不直视消费疲软带来的冲击。用户增速放缓已是既定事实，只有节假日/大促活动期间，用户增长和平台销量才会迎来增长小高峰。
眼看上半年就要过去，全年的GMV目标难以达成，运营负责人们慌了神。
因此，这个品牌前两个月找到了句子，想让我们帮忙解决这个问题：如何在私域里高频触达用户，引导他们到小程序/天猫旗舰店购买产品，提高GMV。
我们给出的解决方案是：
- AI外呼+API批量加好友，搭建私域流量池
- 公众号关注、二维码、短信多渠道引流，自动打标签区分用户来源
- 新客应答SOP+关键词自动回复+自动发送入群链接，零人工完成新用户承接、自动执行批量拉群动作
- 通过RPA群发，群聊&朋友圈高频推送SKU
简单来说，句子与该品牌共同搭建了一个自动化的私域运营体系，通过应答SOP和批量触达，实现高购买转化。
先上一组数据，拿成绩说话。
不到两个月内句子帮助该品牌将80w用户迁移到私域，入群率超过25%；客服同学人均运营10万名用户、管理上百个社群。
在上面的解决方案中，大家会看到“自动”这个词老是反复出现。什么样的私域运营体系才算是自动化的？与半自动化有何区别？
半自动化普遍指人工客服+工具能力达到的服务效果，即所谓的“人机耦合”。比如大量重复的客服问题只需要设置好关键词，就能自动回复用户。偶尔遇到需要人工客服回复的消息，再从机器应答跳转到人工。
自动化，在这里不单指添加企微/入群后欢迎语的自动发送。而是包括了好友添加、入群邀请、消息回复在内的多项能力。
品牌方只需要提前设置好新客应答SOP，将时间间隔设置为“3分钟后”“2小时后”，系统就会自动向新用户发送消息。
- 用户添加品牌方企微后，会立即收到2条消息，获知在小程序内可以参与品牌方的抽奖和新人专享好物的优惠价；
- 添加好友3分钟后，用户会收到“新品6折购”此类折扣信息，获知回复关键词就能获取优惠链接；
- 添加好友2小时后，用户会收到入群邀请，获知可领400元大额券包和抽奖福利。
间隔时间发送消息的效果，要优于一次性向用户发送所有消息，降低用户漏看/忽略关键信息的可能性。
聊完用户承接，我们再来看该品牌是如何把握运营节奏的。
先看社群运营。
用户进入社群后，每天早上会收到签到提醒；当日11点，用户会收到固定的商品/活动营销信息，获知显示购买可获大额赠品；当日18点，用户会收到活动营销信息，获知进入视频号可观看健康讲座直播。
而在私信中，用户会不定期收到商品促销信息，进入小程序商城即可优惠购买。
作为一个新锐内衣品牌，品牌方很在意自己的“人设”。所以在运营时，特意为客服同学们塑造了“品牌设计师”的身份。
设计师们每天都会在朋友圈中发布产品种草、活动推广的消息。晒朋友圈时还会在下面评论，私聊“内购”可享受限时/限量大额折扣。
除了发送朋友圈增加曝光量，品牌方还鼓励用户主动在朋友圈晒单。用户在购买商品时，会被告知晒单可以收到返现红包。
