句子互动 私域认知 电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营

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今天来分享一家鲜花电商品牌私域案例,在句子互动工具的帮助下,提高用户在微信生态的复购率。一起来看看是怎么做的吧!

1.私域运营亮点

拆解该鲜花电商品牌的私域运营,有以下三个运营亮点。

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第1张

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第2张

1.1 多场景引流——将付费用户沉淀至社群,通过高频次推送引导复购。

1.2 小程序数据打通——将用户的消费行为,沉淀精细的标签体系。

1.3 结合标签利用RPA群发——伴随用户消费状态,做高频次的差异化触达。

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第3张

2. 私域运营链路

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第4张

2.1 引流

对不同来源用户,包含好友裂变、电商平台包裹卡等4种引流方式。

2.2 群聊运营

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第5张

  1. 加入群聊后,用户会看到很多群友在打卡,群内回复“打卡”,立马会收到客服告知打卡成功,以及该用户目前的花币数量和排名,花币可以在商城兑换特点商品。
  2. 每天12和晚上8点,在社群内看到各类养花知识的分享。电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第6张

2.3 私聊运营

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第7张

  1. 用户未订购过鲜花,会在私信中不定时的收到各类新用户福利提醒,被吸引至快团团下单
  2. 用户已订购鲜花,在私信中不定时收到包月升级活动和专属福利。
  3. 用户订购过包月鲜花到期后,每月会收到多条老用户优惠福利,被吸引至小程序再次订购产品。

3. 如何直接抄作业

本文拆解的案例是该鲜花电商品牌私域运营的一部分,剩余内容包含

  1. 提供不限制欢迎语的解决方案,使用应答SOP在用户添加好友3分钟以后发送产品促销信息;
  2. 提供打通AI外呼自动添加好友的解决方案,自动向电话中有意向的客户发送好友请求,全程不需要人工参与;
  3. 提供账号消息聚合的解决方案,把近30个企业微信账号的消息聚合在一个页面,由1个员工管理应答,极大提高服务效率;
  4. 提供利用RPA群发消息解决方案,突破了企业微信一天只能群发1条消息的限制,极大的提高了用户触达率;
  5. ……

以上案例可以直接「抄作业」投产。添加下方卡片的二维码,回复【 RY19】关键词 ,即可获取更多案例信息。

电商行业如何做好私域运营?鲜花行业用户的精细化运营 第8张

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