私域运营怎么做？百果园是如何做私域运营的？在上一篇文章中，我们聊到了百果园的可复用私域运营方法论，今天我们继续为大家具体拆解百果园是如何做私域运营的。
- 打造真实的消费场景
什么是真实消费场景？我们可以一起看下图～
百果园是怎么打造真实场景的？举 2 个例子：
- 门店场景
关于百果园为什么可以做好私域运营，在旁观者看来，依靠近 5000 家线下社区门店的庞大触点就足够，这诚然是其他水果品牌无法比拟的优势，然而百果园近 5000 家线下门店，410 余万社群用户，这意味着每家店起码为自身经营的社群导流近 1000 个用户，作为门店，他们的流量来源固然是线下，这里首先涉及的第一个真实的消费场景、决策场景是：如何让用户到店（场景）里？
百果园的做法是——在新店装修期间，在门外摆一个小桌子送水果、品牌周边（如百果园水果刀），哪怕是一瓶矿泉水，既然你没有注意我，那我自己送上门，你只需要选择接受与否。而获取这些产品的条件就是：进群。
到了开店的时候，店长会提前在群里提醒开店日期，并发布活动吸引大家关注，一直到开店期间，持续在群里发布讯息，为用户创造购买理由。这跟我们现在提前做好「蓄水池」是一个道理。百果园数据显示，提前「蓄水」私域运营的门店销售额增长明显快于没有私域运营的门店的增长，甚至能够缩减投资回报周期。
- 直播场景
首先需要说明，我们认为，用户可以分为三部分：一部分是非常想消费的人，另一部分是没有需求的人，在这二者中间有一堵墙，而骑在墙上的这些用户则是第三部分人——可买可不买的人。如果能让这部分人从墙上下来（被转移为消费用户），增量就有了。
百果园直播充当的就是「把人从墙上拉下来」的作用。直播作为线上各种形态下的电商，是最能引发冲动消费的动作——不断产生决策场景，且有氛围感。这也是门店及其导购的意义所在，门店装修陈列的氛围美感与导购的游说，能够让用户加快决策落实。
所以，满足「真实的消费场景」需要哪些条件？
- 送上门
- 创造购买理由
- 不断生产决策场景
- 打造氛围感
百果园的私域运营处处都是「真实的消费场景」，例如群聊中的接龙/秒杀环节：店长通常会在群里主动发起新品优惠接龙购买活动（数量有限），参与接龙的人实时营造氛围感，刺激用户需求。
比如说榴莲促销，店长会把每个榴莲的重量、价格、图片发在群里，让大家接龙，而我作为一个百果园的用户，看着接龙队伍越来越长榴莲越来越少心情越来越着急，本来没有购买需求的我也总在最后一刻参上一脚，然后心里暗爽地看着晚来的人在群里哭唧唧求加单。等到第二天接龙再次来临，昨天想买而没买到的人就会毫不犹豫下单。
百果园基于微信生态构建用户会员管理体系，店员利用优惠券，一元购、积分换物等福利引导用户注册会员并加入社群，成功融入三公里生活圈；同时拼团活动是她的裂变法宝，百果园每个门店有 2-3 个社群，一个社群是 400-500 人，通过上万个群，覆盖了数百万会员，这就构建了社群用户的基础。
塑造「真实」最好还能加点让氛围更紧迫一点，例如，某品牌请一帮人来排队。
营销学经典《定位》提到，「品牌越来越多，必须有一个清晰的定位来抢占用户心智」，但现在的情况是，不只清晰的定位，作为卖方，我们还需要把「定位」推在用户眼前（这也是私域运营最大的价值），让用户缩短决策时间与范围，让他们真真实实地站在决策的中心，而非在「伪」消费场景中徘徊静默。
所以这里不仅仅是私域运营了，在处理所有营销场景时，请先问一句：这消费场景到底是真是假？
当然，不管是门店社群还是直播，百果园都赋能门店店长进行管理，顾客关系的维护、业务的跟进、履约等等统统都由门店店长进行维护，毕竟最懂用户的人往往是用户自己或是——在他身边的人。
现在我们知道了什么是真实的消费场景，但问题是，在决策场景之中，怎么让用户产生决策的理由？私域运营还有没有别的妙招？针对这个话题，我们将在下一篇文章中为大家带来答案～
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