疫情冲击下的今天，一大批化妆品巨头，如HERA赫妍、悦诗风吟正在悄悄撤出购物中心。关闭线下专柜、转型线上渠道是去年开始，就席卷整个行业头部的寒潮。那么这些行业头部的企业是如何通过私域运营“重获新生”？又是如何通过私域运营实现月入千万？本篇文章我们来深度解析这个话题。
当线下的市场和生意难做开始，巨头们决定及时止损；而另一方面则是线下获客成本比线上高出数十倍，且不如做线上生意赚钱。
屈臣氏就是一个很好的案例。2020年2月，其正式上线了微信小程序“云店”。仅仅半年时间，“云店”的销售额就突破了5亿元。
事实上，渠道转型并非个例，重线上、做“轻”线下已成为业内共识。
但值得深入思考的是，之前线下的忠实客户要如何转移到线上？私域内里上千万的用户如何管理？怎么才能在群内高频次触达用户，提高复购率？
对于用户从公域到私域的引流环节，化妆品头部品牌们惯用的方法是——AI外呼。这个方法让一家知名的欧美化妆品牌，两个月内引流了近7万用户。
私域运营中，除了AI外呼，包裹卡也变得尤为关键。此外，针对活跃用户，品牌们还可以在公众号设置添加企微的优惠、抽奖活动。
句子服务的一个客户，同时使用了电话机器人和渠道二维码能力，3个月内引流了15万用户进入私域。完成了私域运营的冷启动
在「引」这一动作后，更为复杂的是管理。总部要怎么和各地区门店，以及一线导购实现高效协作私域运营？
我们可以考虑建立一支让对手闻风丧胆的精英团队。其实就是将所有的用户管理权，交到由总部、大区、一线导购组成的，仅有数十人的服务团队手里。
首先，把所有账号都托管在平台上。按照区域分设各个小组，小组之间相互隔离。
这么做的前提是，为从各种渠道来的用户都打上了标签。不然就谈不上真正的提效和协作运营。
其次，能把复杂的事简单化还得是「聚合」。每一个员工能够在在同一个页面聚合管理数十个企业微信号，而总部在同一个页面就能查看所有账号的情况。
一键直达用户的丝滑方式，适合所有需要总部和各地区、门店协作的伙伴们。
回到化妆品行业，多SKU推送、高频触达，这些动作的背后只有一个目的——提高复购率。
在句子服务的化妆品品牌中，有一位客户在私聊和群聊中，每天都会定时推送十多条消息，在同一时间内规模触达上百万用户。
也许你会忧虑，一天之内发送几十条推送消息，对用户而言会不会是一种打扰？如此经营私域会不会效果适得其反？
答案是否定的。
像化妆品品牌这类单品牌多SKU的玩家，天然比那些SKU不多的单一品牌，对推送频次的需求更高。
因此，用户对触达频次的接受度也更高。
一个可以借鉴的方法是，除了常规的早、晚安话术之外，还可以进一步把推送内容进行细分。例如，设置每日抽奖、领券通知、单品福利和产品种草时间等不同环节，让用户更有参与感。简单来说，贯穿的是精细化私域运营的策略。
今天的案例分享到这里就结束啦，化妆品品牌做私域还有哪些待解决的痛点？对于多频次触达，你有什么想法呢？
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