疫情的冲击下,很多实体店的生意走下了下坡路,在流量越来越贵的今天,如何通过老客户的增值和裂变帮助企业以更低成本获取更多用户成了生产关键,因此私域成了企业们纷纷尝试的新阵地。今天我们一起来看看实体消费品转型私域运营的方法有哪些~
对于复购率高的消费品行业来说,私域更是成为了消费品商家的必争之地,那么如何在众多竞争对手中脱颖而出呢,我们今天一起看一个消费品行业中国内玩具产业的顶流企业,看看它是如何打造“私域帝国‘的~
此前,大多数消费品行业品牌的流量都沉淀在微信公众和小程序这两个渠道上。从数字化层面来看,这些品牌的数字化建设基本上分为两端:一端是针对顾客设计的数字化工具,以小程序为触点,结合社群运营,能够直接触达用户;另一端是品牌内部的管理端,是仅供其内部使用的管理工具。
通常这两者之间又是割裂的。品牌总部看不到各线下门店的用户数据,无法根据用户画像来拟定下一步的营销方案。因此仅仅做好微信服务号是不够的。
那么有更好的方法吗?
答案是肯定的!
搭建私域体系中,最重要的就是私域的“引流”环节。很多线下实体店在做“引流”时,只是单纯的将客户通过活码添加到自己的私域内,但是后续的运营策略和思路缺失没有针对性的。
其实我们可以考虑搭建一个带有“用户特征”的私域引流方式,就像给每一个线下用户一个单独的身份证一样。
这家行业顶流的实体消费品企业敏锐地抓住了这一点,不仅通过句子互动提供的私域能力实现了精准标签营销,并将全过程自动化,在没有增加人力成本的同时实现了效率提升,可谓一举两得。
品牌深谙“鸡蛋不能放在一个篮子里”,当用户通过渠道二维码添加到企业微信客服后,实体店又给不同来源的用户准备了不同的欢迎术语,最终目的都是让用户入群。
一旦用户入群后,群内还会有其他的客服定时定期发布私域“任务”,用户通过“任务”添加到其他客服后,该用户的标签会及时更新,保障企业能实时了解到私域用户的活跃率和留存率,这样做还有一个好处,用户不经意间添加了多个该企业的私域客服,被“影响”的概率也提升了。