aiMQGIbiBz0cfg">谁是疫情直接的受益者？
大健康行业绝对榜上有名。
三甲医院的专科医生亲自上阵直播，连带着背后的医疗健康MCN机构一夜爆红。
疫情之前，大健康行业私域打法是：用图文科普、短视频、直播等方式在公域流量池触达用户；内容电商化，将用户导入私域流量池；最后，通过直播带货、在线问诊、线下治疗等方式实现转化，完成营销闭环。
但疫情之后，大健康行业的私域玩法有了新的变化。
AiGCys2bTWq4ACnd">不少高端的私人医疗机构和MCN公司合作，由医院的专科医生输出专业的内容，MCN机构负责流量推广，提供传播解决方案。双方各司其职，通过推广平台变现。
ai8iUUocooTpdV3z90d">不过，这只是普通医疗机构的操作。
句子服务的一家高端私人医疗机构，只在私域只做两件事，一件是在企微私聊解决售前咨询问题，另外一件是在社群内向会员高频推送活动和健康讲座，来促进购买。
aiYAh1fohH75e">最为关键的是，该医疗机构的客群是高净值用户，因此其以会员制为依托，前置地将用户变为付费用户。在为会员售前咨询服务的同时，一定程度上规避了客诉问题。
相应地，运营同学的身份不是专业的医生，而是客服的角色，主要解决的是售前服务问题，不会为用户提供售后问题的处理。
该医疗机构有多个获客渠道，但此前用户来源无法追踪，难以进行下一步的引流优化。
句子为其提供了一套解决方案，用社群活码自动创建新群，承接大量用户。运营同学可以在后台清晰地看到用户来自公众号、线下医院，还是外部群聊。
在线下就诊的用户会得到医生的名片，被告知扫码就可以随时联系医护人员。用户扫码后先被导入公众号，然后立即收到回复“变美”/“妈妈”/“准妈妈”关键词，就能加入对应社群的消息。
以有购买孕产套餐意向的用户为例，当用户咨询孕产套餐后会接到销售的电话，由销售人员进一步接触高端用户，保持日常联络。
用户在线下完成孕检、建档确定预产期后，会被销售人员邀请进入和自己同产期的孕妈群。
客服每天都会在社群内推送医护人员直播的孕产护理课程、开课提醒，具体的直播课程有母乳喂养、新生儿护理等等。保持上午发送直播课程通知，下午发送课程回放的运营节奏。
aisUOmkQciw9cCluIBb">同时，客服会提前告知群内用户，直播时有任何问题可以直接在群内@小助手询问。
aiFwke">而在其他社群，客服每天会向会员推送专业的医疗健康知识分享、直播讲座，来提高会员对健康保养的重视。还会不定期向群内会员推送限量活动，如HPV9价疫苗抢购。
在业务中，大家可能会经常遇到用户询问大量重复的问题，但无法迅速地一一回复；客服下班后还会收到用户的各种问题，但无人值守。
该机构使用了句子的「关键词回复」功能，用户自助式地回复关键词，就能获取相关信息。
与此同时，该机构还预设了非工作时段的话术，客服下班后，由机器人自动回复用户。
大健康领域的获客成本较高，但成功转化后，复购率较好。所以首单转化是关键的数据之一。
但对于高端的私人医疗机构来说，转化主要体现在医患关系信任度的建立，以及线下医疗服务的延续。好的服务能促成新的转化，而不是以割韭菜的形式来提高GMV。
这就要求这个行业的从业者们，必须把一部分精力倾注在用户关怀上。再具体点就是，提供精准且专业的服务。
虽然该医疗机构使用了关键词自动打标签的功能，将用户分为产科、医美、口腔健康、眼科等客群。但在实际的业务中，被打上标签的用户数只有四分之一。
建立标签体系的意义在于将合适的信息推送给适合的用户，做精准营销。尽管在群聊内推送活动信息也能触达用户，却没有私聊触达精确度高，参与度也会大打折扣。
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