过去一周，我们在视频号连续做了 5 场直播，深度讲解了私域运营的最底层认知：从私域概念的定义到业务主线的设计，从微信生态到生命周期，从内容打造到话术设计。
我们期待通过这一系列的内容，帮助大家“重启对私域的认知”，让业务的目标更清晰，方案设计更体系化。
如果你错过了过去的直播，可以扫描本文任意二维码添加好友后回复关键「直播回放」领取。
如果你不确定是否需要花时间来看每一场直播，可以仔细阅读本篇文档，我们回顾了过去 5 场直播的关键信息。
- 重启私域认识 -
当我们在讨论私域时，我们在聊什么？
大部分时候，我们对私域的定义是百度百科的说法：
私域流量">
私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。
这个概念对于一线业务的操盘手来说是非常具备干扰性的，它只道出了业务的现象，并没有关于本质、需求和如何做的任何描述。
私域也好，公域也罢，企业真正的需求无非是一个可控的流量：获取成本的可控以及使用频次和方式的可控。
企业需要的是对流量的控制力，私域是目前看起来最能帮助企业夺回这个控制力的方式。
我们曾多次讲过，科特勒对于“市场营销”的定义是非常适合用来理解当下私域这个概念的。这个定义道出了私域的本质、目的和方法。
如何理解流量、如何基于业务的特点和目的完成私域业务方案的设计，我们在直播间做了非常详细的分析，你可以扫码领取直播回放查看。
- 重启私域认知 -
我们曾对微信生态内关键能力之间的互联关系做了统计，公众号、朋友圈、直播、小程序、企业微信等天然适合私域获客、互动和变现的能力之间是完全打通的。
这些能力的打通，使得企业甚至只需要在微信生态就可以实现业务的闭环。
实际上，微信生态的每个关键能力都具备与用户互动的功能，为何企业微信是这其中最适合做为抓手的，我们给所有的“IM 们”从互动能力、画像能力、自动化能力、用户迁移能力和便捷性 5 个维度分别打了个分，你会发现企业微信是这其中综合分值最高的。
如何把每一个微信的关键功能串联起来、各 IM 能力的打分逻辑，我们在直播间做了非常详细的介绍，你可以在直播回放中查看。
- 重启私域认知 -
回到最原始的问题：企业是为了什么做私域？
如果这个问题没有明确的答案，且不说拿到什么结果，就连一线员工的绩效也是不明确的。
而实际上，大部分企业私域业务开始之前并没有想清楚，但“箭在弦上不得不发”：不做就错失了这个“风口”、就可能被竞品赶超，或者只是没办法打消老板莫名的焦虑。
私域是一定要做得，这已成为基本共识。
我们在直播间给出了 3 个私域的业务导向：流量导向、品牌导向和 GMV 导向。这些导向是大部分企业在私域业务中必须要去完成的，可以帮助企业私域业务的“操盘手”们在没有得到具体的指令之前作为暂时的业务目标。
当有了私域业务的导向（哪怕仅是暂时的），我们就可以基于导向去设计运营的主链路。我们基于过去客户服务的经验，总结了搭建私域业务的 4 个基本范式。
关于 4 个基本范式的工作内容和最小 MVP 团队架构，可以在直播回放中详细了解。
- 重启私域认知 -
不管私域互动还是公域引流，我们生产的所有面向用户的内容都应该先保证“用户是可以看到”的。
这看起来像一个笑话：“我发了信息用户会看不到么？”
实际上确实如此，用户在很多情况下会选择性的忽视掉你的内容，即便你的内容进入了他的视线，但无法进入他的脑子。
当用户看到了你的内容，到他们根据你的引导付诸行动之间，还有一段巨大的鸿沟：“钩子”生效。
影响“钩子”生效的因素有很多，比如是否相信你的内容、“ROI”是否足够、付出是否是可预见的……
当用户付诸了行动，能否按预期完成动作同样是操盘手需要关注的。详细的内容我们在直播间有大量案例介绍，你可以在直播回放中观看。
- 重启私域认知 -
你在私域中与用户的大部分沟通和信息传达是通过文字来完成的，这意味着对最终结果影响最大的因素是你向用户发送了什么样的话术。
在聊天场景下，长篇累牍的内容体验是非常差的，这要求我们必须保证话术的“精炼”。我们整理了六个步骤，帮你去写出精炼的话术。
写话术一定是有“套路”的，私域作为量化操作的典范，不允许我们为每一个话术重新创作。比如承接类型的话术，我们可以以“三段论”形式输出
大量的应答和触达，也不允许我们在每一次互动时现想话术。每一个发送给用户的超过 3 行的话术，一定是要来自话术库的，这样才能保证服务的效率和专业度。
如何基于业务流程、用户阶段和产品类型，打造尽可能覆盖所有运营场景的话术库？我们在直播间也做了非常详细的分享，你可以在回放中观看。
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