一说到私域,很多商家的第一反应是「私域流量」,认为私域流量具备高复购、高忠诚的特点,可以给你的生意带来持续稳定的订单。
于是,就开始运营公众号、社群等渠道,或者开始搭建小程序商城,开启视频号直播等,专注在「卖卖卖」的氛围中。
但事情就这样好了?其实不然。
私域带给你的,绝不止「卖货」这么简单,它能够给你带来更多价值,比如今天的文章内容阐述:私域可以研发你的产品,让你的产品在研发阶段就降低「试错成本」,在与同行的竞争中占据上风。
01 为什么私域是研发产品的好地方?
首先,我们要知道当一款产品面世的时候它需要经历什么?
在产品面世的过程中,商家会通过行业报告、咨询公司等渠道来收集信息,在通过市场反馈,来对产品进行修正和表现进行预估,以避免出现大规模市场投放后才发现问题的风险。
在这个过程中我们会发现,商家在获取行业报告,寻找咨询公司来收集信息的时候,就免不了要花费不少费用,尤其是咨询公司,上百万的咨询费比比皆是,这对于不少初创公司来说,是一笔不少的费用。
而如果不支出这笔费用,那么只能靠公司的掌舵人或管理层凭借经验「盲人摸象」,这样的风险将会是巨大的,这也是为什么有那么多初创公司在创业阶段就「销声匿迹」。
其次是产品面世之时,将会承担不少风险,因为在正式面向消费者之前,你根本没法预估「这款产品到底会不会受欢迎」,这里面商家颇有「赌博」的风险,一旦消费者反馈不好,那么前期的研发费用就会「打水飘」,而已经生产的产品就会积压成为库存,成为一笔「坏账」。
然而即便如此,依旧会有不少产品在研发阶段就「胎死腹中」,这样的新闻我们可以在各大公司里都能看到。而即便产品推出了,能够受到消费者关注并为之买单的也同样少之又少。
据据尼尔森曾经的统计:在中国,平均每小时都有两个新产品推上市场,平均每小时也有至少两个产品退出市场,平均新产品上市的成功几率在5%以下。
那么,你是否想成为那 5 %的成功者?私域可以帮助你实现。
因为私域是一个商家拥有自主权的生意经营场域,在这个场域里,商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户,而这个经营场域就是公众号、社群、小程序、线下体验店等等。
换句话说,私域是直面消费者的,你可以通过社群、体验店等私域载体,邀请客户参与新品的体验,并收集反馈信息。
通过这种直接的「用户调研」,商家可以基于客户的视角来选择产品的设计、成分材料等。让原本「未知的」、「充满不确定性」的产品,在客户参与共创下,进行迭代优化后,再推出上市。
换句话说,通过与消费者直接沟通,可以让你省下行业报告、咨询公司的费用,同时产品又直接由消费者来「检验」,新品上市的成功率自然会很高。
对此,我们还有数据的支持:据有赞说统计发现,在 2021 年有超过 150 款数码 3C 和家电类产品的新产品是在小程序端同步首发,这些新品带来的GMV占比达到商家整体业绩的 30% 以上。
另一方面,我们发现通过社群直接与用户沟通,让用户直接参与研发,这种从0到1的研发过程,会让用户对其有着更高的关注度与兴趣,会有一种「我也参与了产品的生产过程」的自豪感,从而更容易为其买单,是指还能发展成KOC为产品做宣传。
既然「私域可以帮助我研发产品」,那我应该怎么做呢?
对此,有赞说将会通过三个商家案例,以他们的视角为你阐述,「你应该如何在私域中研发产品」。
Vivi曾是一个自媒体达人,在2015年她以「V小姐」为笔名在公众号创作「生活」、「职场」、「穿搭」等相关内容,由此Vivi便吸引了一批价值观相似,审美偏好相同的初期读者和种子用户。
Vivi发现,关注公众号的这部分用户是属于「高净值」的职场女性,人物画像的相似度较高。对此,一直对珍珠情有独钟的她希望通过内容打造一款「有设计感」、「简洁时髦」的珍珠饰品,实现内容到产品的转型,于是,由她创立的设计师珠宝品牌Pearl moments应运而生。
尽管品牌初立,但Pearl moments上线的首款产品仅半个小时便售罄,强劲的变现能力让她颇为惊讶,从此Vivi和她的品牌微信生态扎根。
不过在经营的过程中,Vivi发现,通过人物画像来划分产品类目已经不再适合,「事实上你会发现,不同阶段的女性群体选择产品的时候并不关注产品定位,而是更关注产品本身。比如初入职场的女性也愿意购买私人定制的产品。」
由此,从去年起,Pearl moments开始推出以产品特性为主打的系列,比如珍珠和玛瑙搭配的「珠玉」系列,刚一推出便成为爆款,一个单品短短1周销量达到1000多。
2019年初,赵文越凭着对自己食品专业背景的自信,搞起了「食品热量测评」。短短一年时间,他便在成功在抖音吸粉 400 万,还创立了自己的电商品牌——低卡博士,年交易额狂揽 1 个亿。
最开始,赵文越只是在抖音评测大众熟知食品的热量,但是视频一经发布就在抖音上引起了「骚动」,视频发布仅 2 小时,赵文越就在后台收到几百条提问、感谢、催更的私信。
这之后的每天,除了发布新的视频热量视频,赵文越忙着在后台挨个回答网友们的问题,分享给大家市面上不错的低脂、健康食品。
但是,市面上为了调剂口感而生产的「伪低卡食品」并不能完全满足粉丝们的需求。越来越多的铁粉开始呼吁低卡博士帮他们寻找真正全麦、低热量的主食、零食,满足他们的减脂需求。
于是,凭借食品专业的背景,创始人赵文越带着自己的实验室研发团队,研制出了第一批全麦面包——「小钢板」
2020年5月20日,低卡博士小试牛刀生产的 2000 份「小钢板」一经上线立即售罄。
从一夜爆火的小钢板全麦面包开始,在粉丝们的源源不断的认可、敦促下,低卡博士继续发力,继续研发出了口碑销量双丰收的:小手雷鸡肉香肠、脱脂猪蹄、全麦糕点小铁饼、魔芋蛋糕、牛肉酱、小钢筋代餐饼干等一系列低卡、健康食品......
截止到目前,低卡博士的单品爆款多达十几多种,覆盖了低卡食品的方方面面。
与此同时,面对不断攀升的粉丝数量,徐思源开始寻求更便捷、更高效触达粉丝的途径。
过去在抖音上只能一个个手动回复粉丝留言的尴尬困境,而在微信群,低卡博士可以同时触达百万粉丝,实时收集新品研发的建议参与群内讨论,让产品的上市变得「得心应手」。
案例三:在微信「捣鼓」社群后,奥利奥推出了「0糖新品」
作为家喻户晓的品牌,一提到奥利奥,你脑海里可能就响起「扭一扭、舔一舔、泡一泡」的广告语。无论你什么时候想买,你家周围的便利店大概率就能买到。
然后在过去的几年里,奥利奥开始大力发展私域,而奥利奥做私域最主要的目的不是为了销售额,而是为了提高营销投放的效率和验证新品,最终反哺公域。
那它是怎么做的呢?奥利奥用 5 种方式饱和式通知到私域用户:
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在小程序上设置了打卡任务,每日积分激励等方式,鼓励用户经常打开小程序。因为只有这样才能获得专属的奖品,比如前面提到的,特别吸引人的创意麻将、五子棋。这些都只有在小程序赚取积分才能兑换。
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通过公域投放通知,这样用户在刷朋友圈、公众号等情况下,都有可能刷到广告,点击就进入了小程序。
通过以上 5 种方式,就可以对用户进行饱和式通知,一扫码、一点击就回到了奥利奥的小程序。
最后,奥利奥通过企微这个私域的社群阵地,了解消费者对控糖的具体需求,在私域中首先推出了「0糖奥利奥饼干」,做了一段时间测试,最终测试结果符合预期后,才决定在公域大量推广。
以上就是今天的内容,你会发现私域是一个商家可以直接触达高活跃客户的生意经营场,但它的价值并不是让商家运营一个精准流量池。
在私域里,客户是你的资产,他们可以辅助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖,比如让你的产品研发变得「不那么困难」。