某乳类一线品牌
用户旅程
用户在朋友圈看到该品牌的广告，或收到亲友发送的牛奶助力领取活动，点开广告后关注「品牌服务号」后，收到欢迎语告知需要添加福利官参与抽奖 + 领取免费好奶
用户添加福利官后，立刻收到活动小程序入口，并告知小程序抽奖活动，同时回复关键词（我要进群）即可进入福利社群
用户回复我要进群后，立刻收到入群链接
用户加入福利群后立刻收到被 @ 的欢迎语告知社群活动安排。在群内每天会收到 2 - 3 次的活动介绍，类型分为三类：群内答题抽奖、跳一跳小游戏排名兑奖、以及邀请好友助力兑奖。每周三和周五还会看到额外的福利和红包雨活动
用户在私信或社群中询问试吃、积分等问题，都会立刻收到较为详细的回复
句子助力
嵌入会话页面的话术库
原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容，形成统一的回复规范一键发送给用户，提升应答专业度和效率
自动丰富用户画像
不再需要手工根据客户发送的消息标记用户标签，系统根据用户消息中包含的关键词自动打上标签，自动化完成用户画像的构建
高频触达
RPA 助力高效触达，每天进行 2-3 次社群群发和私信群发，保证营销信息的高频触达
自动化邀请入群
RPA 助力效率运营，可以根据消息关键词自动完成拉群动作，极大节省人力、提高入群率
关键词自动应答
RPA 助力高效应答，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复
运营效果
将触达用户的消息总量提升 3 倍以上，大幅提升最终转化效果
2 人管理账号下数万个用户的消息，极大地提高了人效比
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