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一线明星自创食品品牌
该品牌是明星自创食品品牌,是明星与 TOP 带货主播联名共创的食品电商品牌,私域主要用于沉淀电商平台已购用户并通过各类促销活动增进用户回到淘宝进行复购
用户旅程
用户通过电商平台购买该自创品牌的食品后,在快递中看到包裹卡,提示加入明星宠粉群,有四重好礼(抽奖、试吃、明星见面会、红包),并附带客服的企业微信 用户在电商平台购买该自创品牌的食品后,几天后会接到明星官方的电话,告知添加客服好友,可以领取优惠券/赠品/获得试吃资格,同意添加挂机后微信收到一条服务消息,点开后可以扫码添加 添加好友后,用户会立刻收到欢迎语和群邀请链接,提示群内有”免费试吃”、“大额优惠券”等福利,在私信和群聊中发送“试吃”,会马上收到客服的回复的试吃申请海报 如果用户未及时进群,会在 5 天后再次收到进群试吃的福利提醒,并附带入群链接 用户进群后,会和其他9位刚进群的粉丝一起收到一条欢迎语,说明群规。在群内会不定期收到多条推送,内容类型包括拉朋友助力得试吃资格、最新淘宝优惠券等 用户购物遇到问题时,找该自创品牌福利官都能快速得到反馈,即便在非工作时间也会立刻收到反馈