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某头部潮流玩具品牌

该品牌是目前中国头部盲盒潮流玩具品牌,他们的私域是将线下的用户导入企微和社群,然后通过高频词的群发引导用户进入小程序下单

7 倍

提升人效

15,000

人均服务客户数

6 倍

提升消息触达率

用户旅程

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用户在视频号直播中听到主播提示,进入直播群有满减优惠券和抽奖,于是在左上角添加客服企微,然后会立刻添加成功,并且收到入群二维码和欢迎语说明入群领券、抽奖
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用户在线下门店看到广告海报,被告知注册会员可以累计积分用于兑换礼品,于是扫二维码关注公众号。被提示进入小程序可以在线抽盲盒,在抽盒机页面可以扫码进入抽盒互助社群
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用户入群后会收到欢迎语,介绍群规和群内活动。每天在群内会收到 2 - 3 次盲盒商品推送(9 点、18 点)和 1 条精美壁纸推送,并附加说明,添加客服领取更多壁纸
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用户添加客服后立刻收到一条欢迎语 ,根据欢迎语提示的关键词的回复,用户可以获取壁纸或者直接进入对应的福利社群,并且会被提示在客服朋友圈有定期福利发放
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当群友在群内发链接/小程序/广告信息,会被立刻通知违规并移出群聊
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除了群内信息外,用户不定时在私信中收到客服发来感兴趣的活动信息
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用户在咨询各类盲盒情况时,客服也会马上做出详细的回复

句子助力

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嵌入会话页面的话术库

原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容,形成统一的回复规范一键发送给用户,提升应答专业度和效率
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无限次群发

突破企微原有每天 1 次的群发限制,每天进行至少 2 次以上社群群发和私信群发,保证营销信息的高频触达
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自动化拉群

原来需要人工手动逐个邀请的用户,使用关键词邀请加入群聊
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自动化的社群运营

无需人工时刻监督,机器基于预设的规则(消息内容、链接、小程序)自动执行社群维护,自动移除违规用户并加入全企业共享的黑名单
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关键词自动应答

原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的,借由关键词回复功能,可实现常规问题的自动回复,运营人员仅需对个性提问进行专项回复

运营效果

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2 人管理 15 个账号下 3 万个用户的消息,极大地提高了人效比
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将触达用户的消息总量提升 6 倍以上,大幅提升最终转化效果

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即日起,建立以社交关系为核心的营销体系