某头部潮流玩具品牌
该品牌是目前中国头部盲盒潮流玩具品牌,他们的私域是将线下的用户导入企微和社群,然后通过高频词的群发引导用户进入小程序下单
用户旅程
用户在视频号直播中听到主播提示,进入直播群有满减优惠券和抽奖,于是在左上角添加客服企微,然后会立刻添加成功,并且收到入群二维码和欢迎语说明入群领券、抽奖 用户在线下门店看到广告海报,被告知注册会员可以累计积分用于兑换礼品,于是扫二维码关注公众号。被提示进入小程序可以在线抽盲盒,在抽盒机页面可以扫码进入抽盒互助社群 用户入群后会收到欢迎语,介绍群规和群内活动。每天在群内会收到 2 - 3 次盲盒商品推送(9 点、18 点)和 1 条精美壁纸推送,并附加说明,添加客服领取更多壁纸 用户添加客服后立刻收到一条欢迎语 ,根据欢迎语提示的关键词的回复,用户可以获取壁纸或者直接进入对应的福利社群,并且会被提示在客服朋友圈有定期福利发放 当群友在群内发链接/小程序/广告信息,会被立刻通知违规并移出群聊 除了群内信息外,用户不定时在私信中收到客服发来感兴趣的活动信息 用户在咨询各类盲盒情况时,客服也会马上做出详细的回复