
某韩国时装零售头部品牌
该品牌是韩国时装零售巨头,私域业务是将各平台已购用户沉淀进入企微和社群,然后分配给各大区的线上导购。通过高频次的营销活动推送,引导用户进入小程序商城复购
用户旅程
用户在该品牌有赞店铺、微信小程序购买产品后会接到官方的电话,告知加搭配师好友可以获得 2.5 - 3.5 折券,享受更多社群的优惠福利和收获穿搭资讯,挂机后用户在服务通知里看到搭配师的企微二维码 添加好友后,会立刻收到一条文本欢迎语告知福利领取方式、一条小程序领取优惠券以及一张加入群聊的二维码 10 天后会告知服务升级,接下来有另一位更专业的搭配师提供服务 加入群聊后,每天分别在 9 点和 23 点收到早安、晚安问候,其他时段每 2 小时会收到一条商品推荐小程序;在私信中也会不定时收到搭配师发送的促销活动和商品推荐 购买过程中遇到问题,找搭配师可以很快得到回复,搭配师可以不用问就知道所有订单信息