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企业微信官方服务商
预约咨询
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某国内电子烟一线品牌

该品牌是国内头部的电子烟品牌,私域主要用来承接售后咨询、加盟入驻、购买引导等业务,将售后客户沉淀成企业数据资产。

25W

人均服务客户数

8000

日均发消息数

10min

平均响应时长

70%

30s 内应答率

用户旅程

dot
用户在门店、官网、公众号、商品包装上看到二维码,添加客服企微账号可以提供购买、售后等服务
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添加客服账号后,咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复,问题咨询完后会收到对客服的评价邀请
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客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息,消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复 TD”,回复后没再收到相似信息

句子助力

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消息聚合

把 80 个企业微信账号的消息聚合在一个页面,由4个客服集中提供服务
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嵌入会话页面的话术库

客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话
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基于用户发送关键词打标签

根据用户会话消息,把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签(如回复 TD 用户打上“不想被打扰”的标签不再发送广告消息)

运营效果

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客服服务效率大幅度提升,4 个人管理 80 个企业微信账号上的 100 万用户,平均每人每天应答来自 2000 个客户的 8000 条消息
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90% 以上客户被回复,首次应答时间小于 15 分,30s 应答率 70%,平均响应时间 10 分钟

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