某国内电子烟一线品牌
该品牌是国内头部的电子烟品牌，私域主要用来承接售后咨询、加盟入驻、购买引导等业务，将售后客户沉淀成企业数据资产。
用户旅程
用户在门店、官网、公众号、商品包装上看到二维码，添加客服企微账号可以提供购买、售后等服务
添加客服账号后，咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复，问题咨询完后会收到对客服的评价邀请
客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息，消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复 TD”，回复后没再收到相似信息
句子助力
消息聚合
把近百个企业微信账号的消息聚合在一个页面，由4个客服集中提供服务
嵌入会话页面的话术库
客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话
基于用户发送关键词打标签
根据用户会话消息，把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签（如回复 TD 用户打上“不想被打扰”的标签不再发送广告消息）
运营效果
客服服务效率大幅度提升，4 个人管理近百个企业微信账号上的百万用户，平均每人每天应答来自 2000 个客户的 8000 条消息
90% 以上客户被回复，首次应答时间小于 15 分，30s 应答率 70%，平均响应时间 10 分钟
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