某线上教育头部品牌
该品牌是做线上教育的一线公司,私域主要是通过广告投放拉流,通过免费资料引导用户进流量池
用户旅程
用户在朋友圈看到该品牌的广告,获知能免费领取课程/复习资料,点开广告关注公众号后,立刻收到该品牌两条欢迎语,品牌介绍+资料领取链接 用户点击对应年级的语文资料链接后,被提示添加老师领取并附带二维码 用户扫码添加好友后,用户立刻收到 2 条欢迎语,第一条是老师的自我介绍,并附上了对应年级的语文资料链接,第二条是被告知群内有什么福利,并要求回复年级,可进群领取学习资料 用户回复年级后,收到对应年级群的入群链接,若用户未回复对应年级,后续也没有再次被提醒入群 用户入群后,会立刻收到欢迎语,被告知群规和下次直播课的时间 用户在群内会不定时收到直播讲座的邀请,被告知扫码关注公众号,即可免费预约讲座 当群内有人发广告信息,用户会看到违规者立刻被小助理告知违规并移出群聊 用户在群内和私信发送产品(写作 / 回放 / 书单 )相关关键词,会立刻收到老师的资料或相关信息回复 每天晚上六点半,用户都会在群内和私信中收到知识日报或者每周测试 用户平时向老师咨询问题,如孩子的作文怎么写、课程的 PDF 在哪里找等,都能在短时间内被回复,而且回答的内容都非常详细