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某家庭维修品牌

该平台是国内提供家庭维修服务的一线平台。它的私域主要是将用户做沉淀,提供客诉售后服务的同时,通过优惠券引导用户复购。

38W

人均服务客户数

6300+

每天处理问题数

2min

平均应答时间

85%+

客户 30 日留存率

用户旅程

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用户在 APP 或小程序下单后,若预约的维修师傅未能完成维修,会被指引添加企业微信客服申诉
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添加好友后,会收到多条欢迎语,告知专属服务范围,以及一条小程序的优惠活动
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用户告知申诉需求 & 订单手机号,可在 2 分钟以内被回复,随后根据订单情况给到详细的解决方案
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用户会不定期收到客服发来的直播邀请、优惠活动消息,咨询相关信息同样会快速得到回复

句子助力

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多账号消息聚合

将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面,使得1人可以管理数十个账号的消息快速应答
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自动丰富用户画像

不再需要手工根据客户发送的消息标记用户标签,系统根据用户消息中包含的关键词或互动频率自动打上标签,自动化完成用户画像的构建
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无限次群发

突破企微原有每天1次的群发限制,每天进行3次以上社群群发和私信群发,保证营销信息的高频触达

运营效果

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8人完成180个账号上300万用户的客诉应答,每天处理6300余客户的售后问题,平均应答时间2分钟以内,极大提高了客诉处理效率
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专业和高效的服务体验,使得客户30日留存85%以上

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即日起,建立以社交关系为核心的营销体系