
某会员制高端医院品牌
该品牌私域主要为宝妈、医美人群,做产前产后互动和HPV预约
用户旅程
用户在医院就诊时被引导关注该品牌医院公众号,关注后收到自动欢迎语告知,回复粉丝群、变美等关键词可加入群聊享受官方福利、医生直播分享等福利,用户扫码后添加客服为好友 用户添加后立刻收到一条消息欢迎语,告知可以回复“年终盛典”参加双十二活动领取优惠券、回复想要加入的群聊关键词加入群聊; 用户回复“年终盛典”立刻收到一条询问需要的产品优惠券,回复对应数字即可领取,用户回复数字后立刻收到优惠券小程序 用户回复粉丝群关键词后,立刻收到群邀请卡片(群聊包括粉丝福利群、孕妈妈群、产后群) 加入群聊后,每天中午、下午和晚上会分别收到一次客服发来的疫苗预约、健康科普、直播邀约、活动优惠等信息 向客服咨询问题,按照制定的序号回复相关问题都能得到详细的解答