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企业微信官方服务商
预约咨询
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某市级民政机关

该养老服务平台由某市民政机关开办,是养老相关政策落实情况线上受理、投诉、咨询及建议的窗口;主要是通过用户添加服务企业微信,提供专属线上客服服务

900W

用户自动迁移

1000+

日均回复消息数

81%

消息 30s 应答率

用户旅程

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用户在线下看到公告或在社区工作人员的引导下,关注平台公众号,收到添加微信提示,点击选择居住区域后,跳出该地区服务人员企微二维码,扫码添加后会被立刻通过
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用户微信收到一条服务消息,显示为政务机构官方账号可提供用卡咨询等服务,遂扫码添加企业微信
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添加企微后,马上收到3条提示消息,说明客服的业务办理范围、工作时间
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用户添加客服一段时间后,收到老年人护理调查问卷,填写后会被邀请添加体验官微信。未来会不定时收到其他类调研问卷,并被告知优质调研回复有证书类奖励
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用户咨询期间,询问不同类的问题,会被提示转接给不同类客服处理,但不需添加其他微信,仍在同一界面即可接到回复

句子助力

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规模化线索迁移

原来需要人工手动输入手机号添加的客户线索,使用 Excel 上传到系统由机器自动按规则执行添加,极大的节省人力成本
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嵌入会话页面的话术库

原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容,形成统一的回复规范一键发送给用户,提升应答专业度和效率
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客户转接

原来需要让用户反复添加不同人员完成各类问题的咨询,使用句子的分配功能后,把会话变成可在企业内部流转的效率工单,提高服务效率
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无限次群发

突破企微原有每天1次的群发限制,每天进行3次以上私信群发,保证营销信息的高频触达
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无限条数欢迎语

突破企业微信 2 条欢迎语限制,自动发送多条内容

运营效果

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自动化完成900万线索量的筛选,并添加意向用户,0人力成本
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平均每人每日回复 1000+ 消息,完成 200+ 用户咨询
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消息 30s 内应答率达到 81%,大幅提升服务效率

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