某家庭维修品牌
该平台是国内提供家庭维修服务的一线平台。它的私域主要是将用户做沉淀，提供客诉售后服务的同时，通过优惠券引导用户复购。
用户旅程
用户在 APP 或小程序下单后，若预约的维修师傅未能完成维修，会被指引添加企业微信客服申诉
添加好友后，会收到多条欢迎语，告知专属服务范围，以及一条小程序的优惠活动
用户告知申诉需求 & 订单手机号，可在 2 分钟以内被回复，随后根据订单情况给到详细的解决方案
用户会不定期收到客服发来的直播邀请、优惠活动消息，咨询相关信息同样会快速得到回复
句子助力
多账号消息聚合
将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面，使得1人可以管理数十个账号的消息快速应答
自动丰富用户画像
不再需要手工根据客户发送的消息标记用户标签，系统根据用户消息中包含的关键词或互动频率自动打上标签，自动化完成用户画像的构建
高频触达
RPA 助力提升触达频次，每天进行 3 次以上社群群发和私信群发，保证营销信息的高频触达
运营效果
8人完成180个账号上300万用户的客诉应答，每天处理6300余客户的售后问题，平均应答时间2分钟以内，极大提高了客诉处理效率
专业和高效的服务体验，使得客户30日留存85%以上
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