某头部潮流玩具品牌
该品牌是目前中国头部盲盒潮流玩具品牌，他们的私域是将线下的用户导入企微和社群，然后通过高频词的群发引导用户进入小程序下单
用户旅程
用户在视频号直播中听到主播提示，进入直播群有满减优惠券和抽奖，于是在左上角添加客服企微，然后会立刻添加成功，并且收到入群二维码和欢迎语说明入群领券、抽奖
用户在线下门店看到广告海报，被告知注册会员可以累计积分用于兑换礼品，于是扫二维码关注公众号。被提示进入小程序可以在线抽盲盒，在抽盒机页面可以扫码进入抽盒互助社群
用户入群后会收到欢迎语，介绍群规和群内活动。每天在群内会收到 2 - 3 次盲盒商品推送（9 点、18 点）和 1 条精美壁纸推送，并附加说明，添加客服领取更多壁纸
用户添加客服后立刻收到一条欢迎语 ，根据欢迎语提示的关键词的回复，用户可以获取壁纸或者直接进入对应的福利社群，并且会被提示在客服朋友圈有定期福利发放
当群友在群内发链接/小程序/广告信息，会被立刻通知违规并移出群聊
除了群内信息外，用户不定时在私信中收到客服发来感兴趣的活动信息
用户在咨询各类盲盒情况时，客服也会马上做出详细的回复
句子助力
嵌入会话页面的话术库
原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容，形成统一的回复规范一键发送给用户，提升应答专业度和效率
高频触达
RPA 助力高效触达，每天进行至少 2 次以上社群群发和私信群发，保证营销信息的高频触达
自动化拉群
RPA 助力提升运营效率，使用关键词邀请加入群聊
自动化的社群运营
无需人工时刻监督，机器基于预设的规则（消息内容、链接、小程序）自动执行社群维护，自动移除违规用户并加入全企业共享的黑名单
关键词自动应答
原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复
运营效果
2 人管理私域内数万用户的消息，极大地提高了人效比
将触达用户的消息总量提升 6 倍以上，大幅提升最终转化效果
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