某淘系直播头部主播

某淘系直播头部主播

该主播私域业务主要通过微信广告投放沉淀粉丝，运营引导至淘宝直播间观看

5 倍

提升人效

5W+

人均服务客户数

99%

已回复聊天占比

73%

私域留存率

用户旅程

用户在朋友圈、公众号底部看到某主播投放的广告，关注主播公众号后，看到“专属客服、直播预告、每月3000份试用、每周福利抽奖”等福利添加助理

添加后，立刻收到欢迎语和群邀请链接，提示群内可以发送“预告”查看每日直播预告、参加0元试用、免费抽奖等福利，如果未入群，会在后期不定时收到福利官的再次进群邀请

用户在群内每天分别在16:30和19:30收到当晚直播预告消息和邀请进入直播的消息推送

用户购物遇到问题时，找助理号都能在20分钟内得到反馈，即便在非工作时间也会立刻收到“当前休息，次日会第一时间回复”的消息

社群内不定期组织各类抽奖、试用活动，中奖用户向助理发送指定关键词可立即收到活动群的邀请链接

句子助力

渠道二维码

将来自公众号自动回复、公众号菜单栏、小程序不同渠道的用户随机分配给旗下数百个企业微信账号，清晰标注用户来源

高频应答

RPA 助力应答效率，自动发送多条内容和入群邀请卡片

定时群发

RPA 助力高效触达，每天一次配置后自动在多个时间群发内容

自动化邀请入群

原来需要大量人工手动筛选未入群用户并再次邀请，可以进行自动筛选并发送群邀请，极大节省人力、提高入群率

自动回复、分时段回复

当用户发送指定关键词后，可自动发送预设的话术或邀请进入指定群，非工作时段回复默认的消息(小助理下班了，上班后会第一时间回复)

消息聚合

将多个账号的消息聚合在一个聊天页面，使得一人可管理10+个账号上的数万粉丝的消息应答

运营效果

人效比大规模提升，私域团队人均服务近 10 万客户、数百社群，每日平均面向群聊发送2条直播预告消息

平均首次响应时长缩短至 5min，30s 内应答率达 22.18 %，日均私聊发送消息数百条，聊天回复率达 99%

30 日私域留存率达 73%，入群率超过 50%，远高于行业平均水平

5 倍

5W+

99%

73%