某头部互联网平台

某头部互联网平台

该平台业务线为全国广告行业从业人员，搭建行业学习交流社群，它的私域主要是进行社群的维护，并通过裂变活动增加私域客户数目

人均服务客户数

消息回复率

30s 应答率

提升消息触达率

用户在朋友圈看到该平台业务线的「行业交流群」广告，添加客服好友可以免费加入交流

用户添加好友后，立刻收到2条消息，告知用户朋友圈转发海报即可进群抽奖

用户将朋友圈转发截图发送给客服，随后被邀请进群

用户回复对应关键词后，立刻收到群聊邀请，进群后，每日可收到一条企微朋友圈裂变活动的消息和一条平台「每日流量动态」的链接

无论在群聊还是私聊中，当用户发送“礼物”“北京”“电商”等关键词时，可以立刻收到相应的消息回复

句子助力

精准定位用户是从群引流、渠道裂变等哪个渠道添加客服的

将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面，使得1人可以管理数十个账号的消息

原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容，形成统一的回复规范一键发送给用户，提升应答专业度和效率

RPA 助力高效触达，每天进行3次以上社群群发和私信群发，保证营销信息的高频触达

RPA 助力提升运营效率，可以根据消息关键词或用户标签批量自动完成拉群动作，极大节省人力、提高入群率

RPA 助力应答效率，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复

运营效果

1 人管理十余个账号下数万用户、数百个社群的消息，平均首次响应 30s 应答率达 77.05%，回复率达到 83%，极大地提高了人效比

将触达用户的消息总量提升 6 倍以上，大幅提升最终转化效果

句子助力