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某头部互联网平台
该平台业务线为全国广告行业从业人员,搭建行业学习交流社群,它的私域主要是进行社群的维护,并通过裂变活动增加私域客户数目
3W+
人均服务客户数
83%
消息回复率
77.05%
30s 应答率
6 倍
提升消息触达率
用户旅程
用户在朋友圈看到该平台业务线的「行业交流群」广告,添加客服好友可以免费加入交流
用户添加好友后,立刻收到2条消息,告知用户朋友圈转发海报即可进群抽奖
用户将朋友圈转发截图发送给客服,随后被邀请进群
用户回复对应关键词后,立刻收到群聊邀请,进群后,每日可收到一条企微朋友圈裂变活动的消息和一条平台「每日流量动态」的链接
无论在群聊还是私聊中,当用户发送“礼物”“北京”“电商”等关键词时,可以立刻收到相应的消息回复
句子助力
渠道二维码
精准定位用户是从群引流、渠道裂变等哪个渠道添加客服的
消息聚合
将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面,使得1人可以管理数十个账号的消息
嵌入会话页面的话术库
原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容,形成统一的回复规范一键发送给用户,提升应答专业度和效率
高频触达
RPA 助力高效触达,每天进行3次以上社群群发和私信群发,保证营销信息的高频触达
自动化邀请入群
RPA 助力提升运营效率,可以根据消息关键词或用户标签批量自动完成拉群动作,极大节省人力、提高入群率
关键词自动应答
RPA 助力应答效率,借由关键词回复功能,可实现常规问题的自动回复,运营人员仅需对个性提问进行专项回复
运营效果
1 人管理十余个账号下数万用户、数百个社群的消息,平均首次响应 30s 应答率达 77.05%,回复率达到 83%,极大地提高了人效比
将触达用户的消息总量提升 6 倍以上,大幅提升最终转化效果
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Building saling relationships based on social relations starting today
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实战陪跑
1 对 1 全程辅助注册
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