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客服场景解决方案

句子互动提供把任意 IM 软件变成效率客服系统的解决方案,在一个后台应答来自多平台多个账号上的消息。同时打破账号间好友关系隔阂,让会话在员工之间高效流转

痛点挑战

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服务半径小
员工能同时管理应答的账号数量有限
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多人协作复杂
受限好友关系,无法多人协作应答
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沟通风控难
无法有效约束员工可能发送的内容
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绩效统计乱
复杂的对话场景无法精准合理的统计绩效

解决方案

聚合多平台多账号消息,10 倍提高员工服务半径

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聚合多平台多账号消息,10 倍提高员工服务半径
句子互动提供一个功能更强的聊天页面,把十几个账号的消息放在一个页面里管理,使得原来多个人的工作可以被一个人来处理。
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打破账号间好友关系隔阂,让客户在多人间效率流转

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打破账号间好友关系隔阂,让客户在多人间效率流转
句子互动聚合所有账号的好友关系链,用户可以在企业内部员工之间被自由分配流转,让会话成为效率的工单系统,让多人可以协作服务同一个用户。
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监控每一轮对话,实时预警延时回复和风险内容

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监控每一轮对话,实时预警延时回复和风险内容
句子互动提供完善的 SDK 和开放的 API 留存全企业员工聊天记录,实时监控潜在风险对话,提供秒级敏感词、拉黑、超时应答预警通知。可预设员工会话权限,支持仅发送话术库内容。
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分析每个轮次的对话,提供基于响应效率的绩效分析

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分析每个轮次的对话,提供基于响应效率的绩效分析
句子互动提供完善的 SDK 和开放的 API 深入洞察客服、运营的数量和质量,统计员工各时间跨度的对话消息总量,计算每轮对话的响应效率。提供多维度的排行榜,定时推送到指定群或指定员工。
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即日起,建立以社交关系为核心的营销体系