AI 员工 · 政务岗
AI 社工 / 调解员 · 高合规下也跑得稳
AI 普法调解员、AI 社工已在 城市基层试点率先落地——AI 社工 7×24 响应，累计服务居民约 50 万人次；AI 普法调解员参与调解近百起，成功率约 93%，获评地方法治实践优秀案例。每一句输出都有日志记录、可逐句倒查——这是政务和金融客户最看重的一点。
城市基层试点落地
高合规 + 全程可审计
居民服务约 50 万人次
调解成功率约 93%
AI 调解员 · 邻里噪音纠纷
您好张大爷，您说楼上夜里施工我了解了，深夜施工确实违反《环境噪声污染防治法》第 38 条。
建议先尝试沟通——可以请楼栋长上门协调。如果对方不配合，我可以帮您登记诉求，由社区调解员跟进。
那就帮我登记吧
好的张大爷，工单已登记（编号 #20264829），社区调解员 24 小时内联系您。
引用法规来源：环境噪声污染防治法第 38 条 · 已自动归档可追溯
角色画像
政务场景对 AI 的要求最高：合规、可审计，说错一句都不行。
它说的每句话都有人审过，做的每个判断也都能倒查。
政务 AI 不能像电商客服那样先上线再迭代调优，一句话说错就可能引发舆情。而社区调解员人手有限，12345 热线持续高负荷，12348 普法咨询同样排队，供给始终不足。
AI 社工 / 调解员先把人忙不过来的那部分接住——基础咨询能答，矛盾大致分得清类，碰到热点问题自动同步给真人。它说的每句话都有人审过，做的每个判断也都能倒查。
普法咨询
依据官方法规库作答，不偏离、不杜撰
矛盾调解
先共情再分类，按调解流程引导双方
社区服务
办事指南、政策解读、邻里纠纷预处理
民意收集
群众反馈结构化整理，热点问题及时同步
全程可审计
每一句 AI 输出都有来源依据，可溯源
能力清单
AI 社工 / 调解员 在岗后，做哪些事。
每一项都来自头部客户的真实部署。
01
法规库引用
法律咨询全部基于官方法规库，所引条款均可追溯，而非大模型自由生成。
02
矛盾分类
邻里纠纷、消费维权、劳动争议——按场景分类走对应调解流程。
03
情绪安抚
识别投诉者的情绪状态，先安抚再处理，避免一开口就激化矛盾。
04
工单流转
超出 AI 能力的问题自动登记工单，转给真人调解员跟进。
05
全程可审计
每一次决策、每一次引用都有日志记录，满足合规审查的取证要求。
06
多端接入
12345 热线、政务 App、公众号、微信客服——一套 Agent 多端服务。
结果
AI 社工 / 调解员 上岗后，客户拿到的实际效果。
数据来自真实客户案例。
约 50 万
AI 社工累计服务居民（人次）
↓ 约 45%
居民投诉率
↑ 约 85%
居民满意度
约 93%
AI 调解员调解成功率
把 AI 社工 / 调解员部署到你的 政务系统。
从一个 AI 角色起步，逐步扩展到多个 Agent。90 天内，第一个 AI 员工即在客户的 IM 中上岗。
城市基层试点
AI 普法调解员、AI 社工率先落地
约 93%
AI 调解员调解成功率
90 天
内第一个 AI 员工在 IM 上岗