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AI 普法调解员、AI 社工已在 城市基层试点率先落地——AI 社工 7×24 响应，累计服务居民约 50 万人次；AI 普法调解员参与调解近百起，成功率约 93%，获评地方法治实践优秀案例。每一句输出都有日志记录、可逐句倒查——这是政务和金融客户最看重的一点。
政务 AI 不能像电商客服那样先上线再迭代调优，一句话说错就可能引发舆情。而社区调解员人手有限，12345 热线持续高负荷，12348 普法咨询同样排队，供给始终不足。
AI 社工 / 调解员先把人忙不过来的那部分接住——基础咨询能答，矛盾大致分得清类，碰到热点问题自动同步给真人。它说的每句话都有人审过，做的每个判断也都能倒查。
法律咨询全部基于官方法规库，所引条款均可追溯，而非大模型自由生成。
邻里纠纷、消费维权、劳动争议——按场景分类走对应调解流程。
识别投诉者的情绪状态，先安抚再处理，避免一开口就激化矛盾。
超出 AI 能力的问题自动登记工单，转给真人调解员跟进。
每一次决策、每一次引用都有日志记录，满足合规审查的取证要求。
12345 热线、政务 App、公众号、社区企微——一套 Agent 多端服务。
从一个 AI 角色起步，逐步扩展到多个 Agent。90 天内，第一个 AI 员工即在客户的 IM 中上岗。
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