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结合 5 年积累的 BadCase 标注数据——疑难场景比通用客服处理得深。售前咨询、订单跟进、投诉处理、退换货全流程接管。
通用 AI 客服能应对常见问题（"怎么退款""快递到哪了"）。但客户的真实问题很多是边缘场景：商品破损但快递员说不接受退货、双 11 优惠和会员折扣冲突、跨境订单关税计算，通用客服无法处理。
AI 客服基于 5 年 BadCase 标注数据训练，处理这些边缘场景优于通用方案：疑难问题先由 AI 尝试解决，超出能力再转人工。八成以上的工单在 AI 这一层完成。
不止于一问一答，可与客户连续对话 5-10 轮，一次解决问题。
客户问题自动打标分类，统计高频问题反向优化业务流程。
识别客户情绪（愤怒、焦虑、满意），决定是否提前转人工。
转人工时，把对话上下文和 AI 试过的方案一起给客服，客户不用再说一遍。
中英双语，海外业务可扩展更多语种，全球客户共用一套客服。
每次失败都会记录、标注并用于训练，再次遇到同类问题不会重复出错。
从一个 AI 角色起步，逐步扩展到多个 Agent。90 天内，第一个 AI 员工即在客户的 IM 中上岗。
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