这是「玩法」栏目
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所谓 SOP，不过是抽象了变化规律后的给出的应对策略。
如果你的私域业务符合以下特性：
- 产品的消费和消耗周期是固定的，如慢病药品的服药周期；
- 用户在时间线上动作行为是固定的，如每隔 X 天需要定期检查；
- 行业有典型的节点性事件必须参与，如周末是游戏上线高峰期。
本文将通过实战案例分享为大家拆解低复购产品如何做私域运营的，相信你看完之后一定会有所收获～
一、找到万物变化的规律
单个运营服务半径的上限是 2 万人，这也是一个企业微信所能承载的最大好友数。操盘手想要提升运营的服务半径，一定要对用户的需求做抽象，得到更加标准化的“服务↔需求”对应关系。
“是否具备规律性”是私域业务能否规模化开展的重要影响因素，即便“千人千面”的私域服务，同样需要为算法或系统提供“服务↔需求”的对应关系。
“规律性”有两种情况：天然的规律和人造的规律。
01 天然的规律
由用户需求、用户特征或产品特性决定的规律，这个规律是天然存在的，大部分时候不会因为外界因素的变化而变化。
在时间维度上的规律，如慢病患者确诊后必须按期按量服药的需求规律、除甲醛类产品放置 15 天后必须更换的消耗规律等。
在行为维度上的规律，如某些用户性格决定的优惠偏好在促销活动的刺激下必然会产生消费、某些用户特定时期的情绪变化会导致消费欲望提高等。
一旦掌握了这些规律，那么对应需求的服务则可以通过不断迭代找到最优解。
02 人造的规律
典型的人造规律如 618 和双 11的大促狂欢、肯德基疯狂星期四、黑色星期五。
这些规律不是天然存在的，而是品牌方通过“刺激↔反馈”为消费者建立的新认知。一旦这些新认知建立，那么对应的服务规律则可以确定下来。
以肯德基为例，用户对快餐的消费本是完全随机的，这使得品牌方在获客和消费引导上无法实现规模化。而“疯狂星期四”被成功打造后，一切就都变得可控了。
相似的规律打造还有蒙牛“每天一杯奶，强壮中国人”的广告语，也是制造运营/消费规律的策略。
二、从规律到 SOP
从规律的掌握到应用，需要一套可以被执行的方法，它至少应该包括“规律特征抽象—>特征标记—>针对标记执行动作”三步，“打标签”是私域运营中标记特征最常用的方法。
相比于个人微信，企业微信更适合用来做私域，重要原因是企业微信拥有一套可以在企业内部共享的标签体系。基于标签体系，可以对用户做需求、特征、生命周期阶段的标记。
标签对 SOP 设计至关重要，我们在第一期「玩法」中提到的私域主线设计二维图中也有提到。
常规情况下，标签体系的设计可以从两个角度出发：基于标签的时效性和基于运营需求。
两个角度只是分类的不同，但最终得到的标签理论上应该一样。我们以基于运营动作为例，事实标签维度可以得到用户基础信息、源端行为等标签。
运营标签维度可以得到用户互动、消费、传播等维度的标签
有了用户特征的标记，我们就可以针对特征和规律做运营动作的设计了，如用户 4 月 X 日收到了产品，那么 X+15 日则是用户产品即将消耗完引导复购的运营节点。
在标签体系之上，具体到执行动作时，还需要一套与 SOP 匹配的话术库。常规情况下，话术库应该从产品和用户阶段特征/需求两个维度设计：在某种场景下（用户阶段特征/需求）向用户发送对应产品/服务的应对话术。
三、最佳实践
正在与句子互动共建私域的某家装消费品牌，给出了我们认为此刻最完美的「玩法」示范。
该品牌的产品由于具备明确的消耗周期，在用户添加了管家好友后，会在第 0 天、 3 天、15 天和 30 天定期向用户发送使用方法、效果反馈回访和复购引导。
在另一个与我们共建私域的品牌中，品牌方在用户添加健康助手好友后，会向用户提供“服用提醒”的服务。用户选择提醒时间后，每天的固定时间向用户发送消息提醒用户服用产品。
结合用户在电商平台的消费数据，针对用户的消费需求、生命周期特征，抽象到企业标签后可以做更多精准的产品推荐。
需要特别提醒的是，由于用户添加品牌企业微信的时间不同，即便是生命周期规律完全相同的用户，他们在同一天所对应的生命周期阶段也是不同的。
这就需要类似句子秒回“动态分组”的能力，通过预设规则自动计算筛选符合条件的用户，如根据用户添加时间距离当前时间的间隔做分层筛选。
四、关于「玩法」栏目
过去两年，我们在与数百家头部品牌共建私域业务的过程中，沉淀了大量关于私域运营的「玩法」。接下来我们会在 #玩法 这个栏目下持续更新我们得到的 Know-How，与大家共同把私域做得更好。你可以点击这里进入专栏，查看「玩法」专栏的历史文章。
后续，我们也会在每周三和周五的 17:00 准时发布更多私域「玩法」的内容，欢迎持续关注。
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