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私域流量有哪些运营策略?如何更好的做私域流量?

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根据目前分析,创作者对于私域流量的运营不足,根据国内商业互联网平台的经验,笔者总结了媒体能够借助矩阵平台运营私域流量的运营策略,具体可以从渠道、服务、产品、内容运营三个方面着手。

私域流量有哪些运营策略?如何更好的做私域流量? 第1张

1. 渠道:将运营矩阵的公域流量向私域流量转化,实现用户数据精准分析

主流媒体依靠对实时新闻、经济事件、突发情况的信息获取优势,在头条号、抖音号等媒体平台上积累了大量的用户。在此基础上,媒体可以凭借品牌影响力和长期积累的社会资源,通过线上线下活动,建立社群等方式,把矩阵平台上的公域流量慢慢积累成自己的私域流量

媒体可建立垂直度较高的粉丝社群,比如读者群、车友群、旅游群。从用户痛点出发,利用大数据技术,通过调研问卷、线下活动、个性化服务构建千人千面的用户服务模式,组建属于自己的用户数据分析,重建用户链接,最终实现商业价值变现。

此外,媒体可以通过技术投入或者与商业互联网平台合作的方式,充分了解各商业互联网平台的运行规则和实战玩法,以微信公众号、头条号、抖音号等运营矩阵平台的后台粉丝画像为基础,根据内容产品的阅读量、转发量、点赞率或者视频植入广告、直播带货视频的访问率、转化率等数据反馈,对用户实现精准画像,构建自己的私域流量模型。

2. 服务:持续给予优质内容服务,实现个人资源与媒体资源的良性互动

私域流量运营过程,即是一个将现有静态存量资源转变为动态、互动数据资源的过程,也是一个将陌生用户转化为超级用户的过程。

媒体应及时建立专门的私域流量运营团队,在新媒体平台的用户社群(微信群、头条号、圈子群、客户端互动社区)内通过不同的话题引导、标签化管理、分层分级运营手段,持续为用户提供优质的服务,不断实现用户身份的层层转化。

同时,构建社群成员内部人和人的新链接,将社群内的KOL转变为KOC,为社群成员创造有价值的线上生活圈,实现社群成员个人资源和媒体资源的良性互动。

媒体建立的用户社群应该具有清晰的定位、共同的目标,能持续输出优质内容,能帮助成员解决问题,有深度挖掘价值的社群,其成员一般具有身份认同、兴趣一致、利益关联、资源共享的特性。

比如媒体成员可在受众车友群内根据季节变化、特定节假日等节点定期发布车友关注的各类信息,梳理车友在买车、二手车交易、上牌过户、维修保养等方面遇到的常见问题,邀请交警、律师、资深人士进行专业的解答。每天早晚高峰期,可发动有奖报路况互动,增强社群成员的互动。这些信息和服务都可以增强媒体私域流量的粘性,为用户资源的深度扩展打下坚实基础。

3. 产品/内容:以用户转化为核心,实现存量变增量,流量变产量

首先,私域流量的转化要有好的产品或内容作为依托。

好口碑的产品或高质量的内容可以让私域流量的运营事半功倍。比如小米的小米社区,就是通过创造独特具有特色的“粉丝文化”,走进用户的需求链,进行契合用户的生活方式,持续在用户身上进行私域流量的变现。小米社区搭建了和用户紧密连续的虚拟社区,构建了一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系,让用户成为社区的一员。

其次,私域流量的转化要构建完善的会员体系。

完善的会员体系是私域流量运营中重要的一环,它不仅可以增强主流媒体链接用户的能力,还能将媒体的私域流量资源进行打通组合。比如阿里巴巴推出的88VIP会员模式,就为主流媒体建立会员体系提供了参考、提供了参考。

阿里巴巴通过推动88VIP会员,整合核心资源,使得各业务相互导流,打通各业务体系,实现用户及数据共享,构建了一个未来数据产品。借助88VIP会员体系,阿里巴巴留住了用户,获得了更全景、更深度的用户画像,并把用户在各平台之间导流,会员可从阿里巴巴旗下各平台享受更多的优惠服务,这也一定程度上把用户锁在了阿里巴巴的生态之内。

完善的会员体系建立后,媒体就有了更全面的数据,就可以为未来的新零售等运营活动不断赋能,构建用户发现价值、服务生活、获得资源的新场景。

私域流量的转化贵在复购率。私域流量的运营,强调的是长远的持续性。完成一次交易不是终点,而是应该以用户的终身价值为导向,通过持续的优质内容和服务,反复触达域欲流量池内的用户,提升用户的复购率,并借助用户实现进一步的传播和裂变。

可借鉴“京东商城”成立的用户运营中心项目,该项目的主要功能是将积累的海量用户数据结构化,通过对用户主要触点进行分类和树立,实现用户特性的可视化,最后实现用户的全域触达,为企业提供可持续的盈利模式。

也可借鉴“滴滴出行”制定的两套用户成长体系,一是通过打车获取滴币去积分商城兑换礼品,二是通过打车积累里程数升级为不同等级会员,获取不同的会员特权,这样就在无形中提高了顾客的复购率,增加了乘客再次在该平台消费的可能性。

综上所述,在用户资源竞争日渐激烈的当下,主流媒体该顺应形势,果断创新,不断以技术投入和媒体平台矩阵为驱动,以连接用户和特色服务为核心,以会员体系和效益转化为纽带,将受众思维转化为用户思维,打造一个全新的私域流量运营生态,这样才能在媒体转型过程中占得先机。

 

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私域流量有哪些运营策略?如何更好的做私域流量? 第2张

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