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电商行业做私域的核心是什么?

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面对竞争日益增长的公域流量,越来越多的电商商家开始着手私域流量的获客,那么在私域中获客的核心是什么呢?今天我们跟随一个电商中的鲜花行业品牌,一起看看他们是如何做私域的。

电商行业做私域的核心是什么? 第1张

1.搭建积分体系,提高用户活跃度

该品牌在私域内搭建了一个能够刺激用户活跃度的积分体系,以虚拟货币为载体。

养护顾问会在社群内提醒用户每日打卡。用户在社群内每日回复「打卡」,就能获得虚拟货币,以及获知现有数量和排名。

除了每日打卡,用户还可以完成下单、订单评价等任务获得虚拟货币。积累的虚拟货币可以用于兑换礼品。

2.以月为单位筛选用户的购买行为,为其打上标签

由于该品牌主营的是鲜花包月的付费服务。付费用户的购买行为可以进一步拆分为包月、包季、包年等。因此,按“月”为单位筛选,能够了解多数用户的购买情况。

针对未订购包月服务的新用户,该品牌会持续推送新人福利;对已订购包月服务的用户,会以“活动仅限今日”的饥饿营销方式刺激用户续订,或是套餐升级优惠,提高复购率。

无论是在私聊还是在群聊中,用户只要回复了相关的关键词,就会被自动地打上相应的标签。

句子帮助该品牌将小程序数据打通后,加持了其对标签体系的优化。

与此同时,品牌方还会根据用户的标签,对用户做分层。活跃度高和购买力高的用户会被邀请进入“优质”社群,群内的促销活动也和福利群有所出入。

小结一下,该品牌最值得抄作业的地方是处处有差异的解题思路。

假设我是一个未付费的用户,那么我和付费用户的区别在哪里?成为付费用户我会得到什么好处?包月、包季的付费用户有什么特殊福利?

沿着这个思路走下去,你会发现搭建这两个体系的核心在于:让用户感受到我是可以像玩游戏那样通关升级的。

毕竟,有诱惑才有动力。

这也是游戏能让你氪金的魅力所在。

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电商行业做私域的核心是什么? 第2张

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