句子互动情报站 私域认知 自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析

自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析

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自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析 第1张
这几天句子私域社群里有个话题热度很高:有没有哪些冷门行业私域做得很好的案例?
 
目前为止,句子分享过的私域做得比较好的新消费品牌,也有数十个了。但我们的客户名单上,还有不少被“忽视”了的玩家。
 
比如金融行业、汽车行业、家装行业,它们的用户规模甚至是某些头部新兴消费品牌的十倍以上。
 
这几个行业对消费者来说不算冷门,但在私域实操里却很少有相关的案例拆解。
 
自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析 第2张
 
今天就来分享一个头部的汽配连锁品牌,如何搭建自动化的私域客服体系。
 
该品牌做私域的前情是,每天都会有来自全国各地的加盟商询问各种配件的详细信息。总部业务繁忙,难以配置专员来一一回复。
 
理想情况是搭建一个可随时调用的数据查询库,比如自建APP来提供信息查询。但这个做法成本太高。
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那么,怎样才能以最低的成本服务好加盟商呢?
 
该品牌在私域内没有好友,所有的运营动作都在社群内执行。跳过了常规的引流、承接环节,不需要先让用户添加企微好友,再邀请其入群,从公域沉淀到私域。
 
自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析 第4张
品牌负责人直接把加盟商拉入群聊,一同进群的还有数据查询机器人。系统在接收到特定的激活指令后,机器人立即进行自动回复
 
句子为该品牌提供了消息发送接口调用解决方案,由机器人接管企微的消息接收和发送,实现基于关键词和图片的智能化、自动化信息查询。
 
自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析 第5张
当加盟商想要询问产品库存、价格等信息时,只需要在群内发送汽车车架/行驶证照片,或者车架号,就会立即收到机器人@自己的消息。
 
偶尔遇到机器人无法识别图片中车架号的情况时,加盟商只需要手输入号码,或者调整图片的角度、清晰度,就能完成查询。
 
如果一直无法识别,或者没有查询结果的,输入数字“9”就能转到人工服务。
 
自动应答的私域客服体系如何搭建?汽配连锁品牌私域案例解析 第6张
除个别需要人工客服回答的问题外,其余的消息都由API自动应答。并且所有由机器人应答的消息,都会在群里直接@回复对象。
 
实际上,最后跳转到人工服务的,还不足5%。
 
小结一下,该品牌值得抄作业的地方是,让加盟商在企业微信群内就能完成汽配信息查询,无需跳转到小程序/APP。
 
如此一来,品牌方省下了一大笔开发和维护APP的费用。同时,不需要手动操作,就实现了上百个社群的激活、每周处理的信息超过4万条。
 
你还对哪些“冷门”行业的私域玩法感兴趣呢?欢迎在评论区告诉我们。
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