2020年，线下行业受疫情冲击，门店业务受阻，绝大多数品牌开始关店潮、倒闭潮，在疫情黑天鹅效应下，品牌深陷负增长！但有这样一个品牌，在线下门店关店50%的情况下，成功实现了300%的电商业务增长，开辟了零售私域的新纪元。它，就是名创优品！在各行各业还深陷疫情阴霾时，名创优品逆袭破局，正式在纽交所交易上市。截至目前，名创优品的全球门店已疯狂扩张至3500家（数据仍在更新），门店会员数高达4200万。但你以为，它是近两年才开始布局的吗，其实早在2017年，名创优品就开始了它的私域扩张之路！今天，作者就带大家扒一扒，看看名创优品是如何做私域运营的，深度复盘名创优品的私域玩法。
01 引流：门店引流至公众号承接
①线下导流至线上
名创优品作为拥有庞大用户基数的品牌，并不缺少私域种子用户，难的是如何将分散的用户统一沉淀到门店私域流量池中，做后续的精细化运营，这也是绝大多数零售门店的痛点。
洞悉到这点之后，名创优品就开始了它的封神之路——将进店客往公众号导流。
设置诱饵：满足用户即时需求
用户在门店购物下单后，到离店付款环节时，收银店员引导用户扫码关注公众号，即可免费领取1元购物袋，很好的满足用户当下的需求，刺激用户扫码关注；相较于扫码积分行为，用户能得到当下就能享受到的福利，更容易产生行动。
诱饵的设置也有技巧，并不是一成不变。名创优品引流品的选择也在根据用户需求不断调整，从开始的购物袋，到疫情期间送口罩，不断洞悉需求，真正与用户同频共振。
②线上优惠券拉新
分享裂变作为引流最常用的手段，简单粗暴却也最奏效。0元购拉新、资料包拉新、优惠券拉新......品牌在做引流裂变活动时，奖品多样形式丰富，有的活动轻而易举就形成了病毒式裂变，有的花大成本却无疾而终。其实在活动设置上也是大有玄机。
以名创优品的优惠券拉新为例，至少有2点值得许多品牌借鉴学习：
奖品选择：优惠券促进转化
与拉人头免费送产品的形式不同，名创优品在奖品选择上以店铺折扣券为主。
一方面“200-100”的大额半价券能最大程度刺激用户参与，不管是视觉上还是心理上，给用户极强的心理暗示；另一方面，优惠券能直接带来销售增长，从拉新到复购，一步打通，很大程度降低了用户拉新拿到实物奖品后流失的概率；
邀新人数：3-5人降低参与门槛
策划拉新活动时，用户邀请的人数也很关键，直接决定活动效果。人数越多，用户参与度越低，人数太小，无法达到活动预期效果；
名创优品拉新活动只需要邀请3位新用户助力，即可获得半价优惠券，大大降低了用户参与门槛；除此之外，被邀请助力的好友成功助力后，也能获得大额优惠券，缩短新用户第一次下单时间，提高用户忠诚度；
02 留存：社群+公众号+视频号
经过了门店引流和分享裂变，打好了流量基础，下一步要考虑的就是用户留存和转化。作为名创优品的骨灰粉，我发现了至少三种留存渠道和玩法——公众号、社群、视频号。
公众号：打造人格化品牌
同样是人设打造，名创优品的公众号显得别具一格。功能上承担外部流量的承接、留存；在IP形象上更加精细化，根据文章内容不同，衍生出了更多元的动漫人物，深入用户内心；
可男可女的小M——主要以品牌种草内容为主，暖萌可爱的形象，为用户们分享吃喝玩乐攻略以及好物分享；
主打美妆、时尚的M小美——为爱美女性提供美妆、穿搭、护肤等全方位的变美攻略及商品种草；
M小宅——则代表二次元吃货、不爱社交或有社交恐惧症的人群；
与完美日记的固定的小完子形象不同，名创优品IP人物更加精细化，基本覆盖了所有目标用户，让用户从这些IP上看到自己的影子，贴近用户内心，带入感更强，最终增强与粉丝粘性；
社群：推送福利优惠
社群中沉淀了大量的精准用户，在销量转化占比上，社群用户有举足轻重的作用。通过卧底名创优品的社群后， 我总结了它的进群路径和作用：
①进群路径
线下门店扫码→关注公众号→回复“社群”→公众号自动回复企微个人号二维码→扫码添加个人号→个人号自动回复群二维码→用户扫码进群；
②福利优惠
不得不夸一夸名创优品的群欢迎语的确值得很多品牌借鉴，严格遵循了”社群定位+社群价值+新人福利“原则。
从欢迎语的设置上，让用户很清晰的知道社群有哪些福利，比如0元试用福利、秒杀价、直播嗨购、会员日折扣等，给用户足够的留下理由。
同时通过小程序给新人10元优惠券，领取即可马上使用，缩短用户第一次的下单时间，直接促成成交；
视频号：定期直播，促进转化
视频号作为私域直播的重要工具，名创优品公众号联合视频号双向引流，促进转化。
公众号每篇文章开头，都设置了视频号二维码，用户扫码即可引流到视频号，同时视频号主页也与公众号关联，由视频号机制推荐过来的新用户，可以关注公众号，实现双向导流。
通过公众号、社群、视频号三方链接，打通了从引流、留存到促进转化的全链路，真正将用户价值发挥极致，牢牢绑定在品牌私域流量池中。
03 转化：小程序缩短下单路径
线上有天猫店、线下有门店，名创优品是如何转变用户消费行为，将用户引导至小程序内下单？这里，我总结了以下两点：
①最快1小时达
名创优品与美团外卖、饿了么两大外卖巨头合作，小程序内下单，最快1小时送达，用户不用承担3-5天的时间成本，充分把握了用户想收货快的心理，满足即时需求；同时，小程序内定期发放免配送优惠券，培养用户的下单习惯。
②小程序分销
在小程序上设计了分销裂变层级分佣功能，全国招募销售推广员，没有任何成本开启分销赚钱模式。用户选择小程序内任一商品分享到朋友圈或好友，只要好友通过链接，成功下单购买，系统自动结算佣金。在小程序内，你不仅是买家，还可以成为名创优品的线上导购，收获赚钱的管道。
04 结语
通过深扒名创优品私域增长玩法后，我们不难发现，无论是前期门店引流，还是中期公众号留存，到后期小程序转化，一切都以用户需求为出发点，贴近用户、满足需求。凭借对用户心理的超强洞察，借助外部私域运营手段，内外兼收，将增长发挥到极致。
原创：链卡说，句子情报员整理。
