私域运营怎么做？百果园是如何做私域运营的？在之前的文章中，我们聊到了真实消费场景在私域运营的重要性以及如何利用数据驱动私域运营中的精细化，而在对百果园进行了沉浸式的挖掘之后，我得出一个结论：有生命力的企业文化，一定是分布式的。
从前我们一直落点到运营的细微之处，然而从这个小点抽出来之后，却发现让操盘者窒息的是高层对
操盘这件事的不理解以及无法看清那些细微之处背后的真章。
例如，老板可能并没意识到当下的线上趋势已经往私域运营方向靠拢，需要增加的私域运营份额也许还在公域耗着，也许是在别的渠道上耗着，如开发 App 等等，然而对于消费者而言，拥有社交属性的小程序来得更直接。
当我们接触企业越多，发现更大的问题其实是——老板看清了趋势，但在管理上的窟窿大到女娲都补不来，如组织架构、管理闭环、价值挖掘等等管理能力并没有通透，导致私域运营最终无法真正落地。
我们曾接触过一个典型案例：公司营销部门背着私域运营 KPI，但是企业微信用户数却挂在另一个部门，营销部门想，这不相当于为别人做了嫁衣？
在利益及行动不一致的情况下，又如何互相赋能呢？
于是，百果园采用了平台+合伙人模式为例：让店长成为投资主体并负责店面经营，最大程度的激发店长积极性，这是属于百果园特有的特许加盟模式，同时规避了直营和传统加盟模式的弊端。
其实，百果园直播在初期也经过了多次摸索试错，例如试过由总部直播，由总部总控直播的节奏，效果不明显；也试过打造某公司高层的 IP，效果一般，因为高层不是明星，于用户而言并不属于「the one」，这个人，可有可无。
最后发现某店店长直播的时候，弹个小吉他，数据竟然比公司高层还要高个好几倍。这是个意外惊喜！
公司开始鼓励门店自己直播，一是基于门店店员是对于门店区域的用户而言，是独特的；二是，熟悉感、信任感，而且在线上下单还能被迅速履约，信任感加倍。
又比如，百果园的社群经营，同样是门店操刀。而且用户真正在跟品牌互动的群，都以门店为主，同样采取分布式运营的结构。让加盟商成为利益共同体，在努力工作的同时享受相应的利润回报，很难不成。
你可以发现，每个百果园门店的社群、直播、促销、进货方式虽有大体相同，却又有各自特色。在总部与自身利益共同体的情况下，各自精彩。
在这里也建议，要想私域经营好，开始之初就需厘清实际私域经营者是谁、实际私域经营者与总部的利益结构，不管是 KPI 亦或是激励，利益挂钩之后，激励兑换之后，立场才能真正一致。私域运营才能真正顺起来。
百果园内部人员表示，「外购 IT VS 自建 IT」的难题无法绕开。
外购 IT 也即外采的软件，而软件乙方想要赚钱提供的 90% 都是通用需求，而非定制化需求，否则无法盈利（在这一点上我们可以证实，亏得要命），反过来思考——通用需求意味着，只能跟所有企业一样，无法定制与自身完全契合的工具，无法拥有「壁垒」。
还存在另一种情况，最初采购 IT 时线上线下负责部门不同，采购系统不同，最后发现无法打通，例如 A 系统无法用 Excel，B 系统只能用 Excel，那他们用什么语言沟通呢？白忙活。
百果园接近 600 人的 IT 团队，如果有足够的预算，固然二者兼具。此前百果园也面临社群用户迁移企业微信的「壮举」，幸运的是进程快见效快，在运营精细化和数字化的帮助下，短短 6 个月完成 400 多万用户的转移，新客月消费拉升 7 倍。
但对于无法「外购+自建」的小商家而言呢？
① 私域运营里最基本的两件套不能少：企微SCRM（企微SCRM是私域运营的具体软件表现）、小程序（交付能力）；
② 最好从私域运营搭建之初就落实会员数字化，把用户 ID 和各个系统打通，后续的运营精细化才能如期，也即前端、中台、后端及三方能力（企业微信等技术工具）也应从开始就考虑，而非中途下车加油。
在私域运营当中，对内需要梳理厘清实际私域运营人与总部之间的关系（管理配置）、利益结构，同时以 IT 为底层，打好私域运营数字化底层，保证后续步伐一致；对外，在与用户「交手」之初就必须打造「池」内环境，真实的消费场景是流量第一步，而运营精细化则为高质量私域用户服务。
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