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私域运营中的数字化能力有哪些?

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私域运营脱离不了数字化能力,那么,构建好私域数字化应该具备哪些能力?构建这些能力之后,会员的数字化能力在整个私域运营中所担当的价值是怎么样的?

私域运营中的数字化能力有哪些? 第1张

首先要想在私域运营中构建好数字化能力首要是做好会员。

以互联网+新零售为例。很早就开始推充值,而推充值本身给用户就建立一个印象:这不是普通的零售店铺。另外,品牌最好把自己升级成新品牌、年轻化品牌。尤其是门店装修、陈列、线上品牌文案等等,年轻化品牌要做会员其实很“合理”,这是很奇怪的一个点,但是它的确是符合用户预期的。

就比如说,大家去喜茶,喜茶要求小程序下单,你会觉得很正常,因为它是新品牌,所有的形式包括支付都是新的,所以他要求用户,用户也同意。所以自然而然的,在线上下单的时候就已经注册了数字会员。

总结来说就是,如果要做私域数字化第一步是“会员合理化”,首先就是让用户对你做数字化会员的预期合理,提供用户需要的会员服务和权益,否则他会有抵触情绪。

其次是 技术升级。做会员数字化中间其实经历过传统企业数字化的一个困扰,就是 IT 系统,传统企业原来用的都是不具备高并发性的 ERP(一般就是外购),这时候常常会遇到 2 个问题:

比如,会员权益并没有线上线下打通、线上下一体化。如果用户充了值,在门店充的值,却不能在线上用,这不合理,所以会员信息要打通;又比如商品库存没打通,用户买的货,如果是从门店发的,那门店的库存就得跟电商库存打通,不打通可能会超卖,门店已经没这个货了,但是线上还能下单,这时候就会引起反感。

但会员打通/库存打通,就意味着对于 ERP 会产生请求压力,如果 ERP 不具备高并发性,甚至可能都不敢每周推广,因为一推可能 ERP 就崩溃了,所以,做会员对 IT 系统是有挑战的,就在尤其是会员、ERP 库存上。

只有把这类系统的瓶颈解决之后,会员权益线上线下一体化之后,才能说是初步完成了会员数字化。

但是要把它这个真正的做出味道来还有一个点,数字化运营。这个就是整个企业的 pdca (plan/do/check/act)的过程,就是自己要不断的去设一些问题,假设一些东西,然后来去把自己的引导去做得更精准一些。

私域运营尤其是以公众号、社群、私聊为代表的核心通道,私域运营强就强在「精细化」,也就说我不需要面对 1000 万用户用同样的策略。如果你用同样的策略对待所有用户,营销成本高而转化很低。例如,用户很不喜欢吃榴莲,你企业却非要给他推榴莲,对于那些错误营销的用户而言,这完全就是劝退。

精细化运营是数字营销能做到的,精细化的前提一定是数字化。所以我个人觉得,私域运营、私域数字化、精准营销,其实是相关联的概念,只做私域运营,不做数字化,不做精准营销,那就没必要了。

但是截止到现在,大量的第三方做的功能还是比较浅。第一,他们只把企业微信的功能包装了一下,只是打通了整个产品的流量路径,什么意思?就是用户虽然能落到你的私域里了,但是他们还做不到精细化,他们可能把群、企业微信的群发接口调通了就给了企业,但这中间有很多管理过程要跟进,以及群发形式、群发标签等等这些事情都没做细,那又如何做私域运营?如何做到私域运营的核心(精细化运营用户)?那不就相当于只解决了流量,没解决运营,没解决触达。作用不大。这是现在大量的三方工具的第一个问题。

第二,但凡要做到会员数字化的时候,第三方尤其是 SaaS 化的第三方会比较难。因为很多中大型企业他不太愿意把会员扔到 SaaS 上。而且,每个企业的会员的精细化、细分的逻辑、统计的指标都不一样,不仅仅是 GMV、LTV,而是:下钻的逻辑是什么?「下钻」是一个数据分析的概念,但基于企业管理结构、管理诉求不相同,下钻逻辑就不一样了,这才是企业要真正面对的,而不仅仅是数据的问题。

最后的一点,也是重要的一点:很多公司不止是工具的问题,它还有运营、组织、战略的问题。这些问题都没解决,单靠一个工具也根本没办法完成。

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私域运营中的数字化能力有哪些? 第2张

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