私域运营应该怎么做，食品行业又应该如何去做私域运营呢？本篇文章将以雀巢为实战案例，通过深度挖掘商家运营痛点，调研商家运营瓶颈去探寻食品行业私域运营的玩法。一起来看看吧～
食品行业商家的私域运营瓶颈——
- 社群素材库匮乏，缺少适合社群生态和专业稳定的素材内容
- 社群活跃度低，缺乏系统的社群运营指导
- 导购社群运营能力弱，缺乏数字化赋能
- 未实现购物闭环，社群缺乏数据追踪
一、 491 个试点社群完成近 3 万用户新增
雀巢的这个超级品牌有 4 - 5 万的员工，把内部员工的 员工店和私域店打通，让每一个员工都成为新的产品代言人。 虽然线下端的数字化程度还不是很高，但传统门店促销员可以通过折扣券或领样品的方式，将私域粉丝引流至线上，从而增大私域流量池。
此外，针对新用户，还会定期开展入群抢红包活动。活动采用自上而下层层推动的形式，利用红包激励，全面提升试点群的「拉新引流」、「社群活跃」与「销售转化」，通过日常运营和拉新活动，最终 491 个试点社群完成近 3 万的用户新增。
二、群内活动消息数增长 230 %
雀巢建立社群运营的「素材中心库」，包括种草文章、产品图片、新品介绍、小视频等。为了保证素材的时效性和新鲜度，并进行 2 - 3 周的一次更新 。同时， 每月会在社群内开展 1 - 2 次的互动活动 ，包括 H5 小游戏、晒单得积分、幸运抽奖等，例如，设置不同的群活跃奖项，激励用户发起互动。
最佳互动标兵奖 ：奖励次数 142 次，奖励 SSR 127 人，重复奖励 15 次，通过激励提升大家的主动性，并为其他 SSR 提供相互学习的机会。
最佳进步团队奖 ：通过团队奖励提升每个大区的竞争意识，提升 SSR 及领导人社群运营积极性。
小助手节假日群发红包 ：带动 SSR 利用红包活跃社群，从抢红包变成在运营群内发红包。
通过长期针对性的内容规划和活动策划，群活跃大幅提升， 群内活动消息数增长 230% 。
三、三个月线下门店销量提升 350 %
以企业微信为平台，建立了线上线下结合的消费者触达和沟通路径，通过有温度的 SSR 团队，搭载数字化的工具和专业的内容运营，建立 Grocery 跨 BU 的私域运营体系。
与巢美味平台打通，实现线上社群与线下门店的互连，通过平台优惠券的推送和试吃饮品的派发，再结合线下的路演活动等， 三个月线下门店销量提升 350 %。
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