在B2B业务中，对客户的服务一直都是重中之重的话题，那么B2B企业应该如何在私域中做客户服务？B2B企业服务客户的方法又有哪些？今天跟随着这两个问题，我们一起来探讨一下～
1.B2B企业的客户体验旅程
我也知道，很多人谈私域，仅仅是借用一下概念。实际上是想谈SCRM或者CDP\DMP这些数字营销的概念。
因此他们再说私域时，其实是在说广义的客户体验
比如之前联系过的客户，虽然没有购买，但是必须保持持续的沟通，当客户有需求要可以第一时间想到；
也许有被竞争对手挖走的客户，因为常有联系，某一天客户想不要单一品牌的时候，再次想起；
那些多年前购买过某产品，也过了免费运维期的，通过长期的互动，客户也有可能再次购买或者交叉购买其他产品；
现有客户也可能把好的采购和使用体验分享给其他同行。
另外，B2B复杂的地方在于企业信息和个人信息的匹配、决策树等、购买情况等都是动态变化的。
而这些数据大多是零散的，因此需要系统管理和运营。
2.用心服务客户是不变的根本
说了这么多，都仅仅是B2B业务的冰山一角。从获客到精准运营到签单运维，周期长，需要踏踏实实的洞悉需求，做好产品与服务。
无论是用什么概念，是SCRM还是私域，都需要将客户进行精准的画像，通过数字化的形式多次有效触达，是创造美好客户体验。
我在几年前走访过一家B2B上市企业，这家企业在10多年前市场部就以商机转化作为工作的重心。
所以他们最初的做法是市场部通过活动获得的潜在客户都自己先通过微信和邮件的形式来运营。
比如一个市场人跟进2000个客户，日常的工作也是跟这2000个客户打交道。数量不算少，因此必须进行分类，区分是什么行业、什么规模的公司、什么客户角色…
但最厉害的还不是这个，在触达上要做到用心和差异化。比如不能用模版的邮件模式，而是自己编写的真挚的邮件，包括节日祝福、产品使用情况调研、市场活动邀约、产品培训会…客户能够感受到真切的关怀，而且是跟自己相关的，贴心的。
运营起来确实有点累，但是慢慢的见到了成效。
几年后，市场部提供的商机数量已经占公司潜在机会的50%。后来公司逐渐的使用上更先进的数据分析以及处理工具，每个人的效率更加高了，对业务的价值越来越高，客户的满意度也在不断的上升中。
所以，不是说一定要靠工具才能做好数字营销。其中最关键的还是把客户真正的的当成客户，而不是数据或者是流量，用心服务。
这一点说到太容易，但真正做起来才知道有多难。
提供精准的内容、产品和服务，是B2B企业竞争力的体现。
因此，不论是什么借用概念，还是什么引入了新的技术和工具，不变的依然是营销的本质-满足客户的需求。
在数字化手段的加持下，企业更精准地了解客户、更快速地帮助客户解决业务问题、更周到地做好服务以及支持...
这些才是增长课题的最终答案，而这个答案从未改变过。
