B端训练营除了单做营收这条业务线之外, 更是提升平台活跃度的“扛把子”。
平台做一场免费B端训练营的意义,不仅仅限于提升平台的学习率(活跃度),更是给客户成功团队与企业培训负责人之间建立强粘性客户关系,打开了一个有效的接触路径。
在训练营招生阶段,客户成功经理向企业培训负责人推荐,协助其在企业内部完成推广,这是第1次有效且主动的互动。
在训练营进行阶段,通过学员(企业员工)的学习数据,可以对优秀学员表扬,对滞后学员进行督学&促学动作,这时可与企业负责人多次汇报学习数据,比如学习进度排行榜等,进一步帮助企业培训负责人(很多公司是人力负责人)的填充工作成果,这是第2次有效且高频的互动。
在训练营结束之后,向该企业培训负责人提供参营数据报告,根据员工本次参营学习情况,给出优化学习和选课意见,这两样资料都特别利于企业培训负责人与高层决策人汇报,好的培训结果将直接影响企业培训负责人的晋升或绩效,这是第3次有效且直接的互动。
客户成功经理以训练营为抓手,提升了与客户之间的交互频率,专业对口的训练营推荐与数据报告的提供,会增强企业推荐层(培训负责人)的好感与依赖感。
2. 续费动作完成
基于第1点的实现,企业推荐层(培训负责人)会在来年续费窗口期,自然而然完成续费推荐的动作给公司决策层(企业老板),此时只要在公司预算范围内,符合公司规划,续费通常是顺利成章的事情。
3. 转介绍线索实现
平台做一场免费B端训练营,整个周期(2周到1.5个月不等)与学员的高频互动,可以收集到一些有效反馈。这些反馈不仅有对训练营内容和运营的优化价值,更是外化运营服务和专业内容的有效突破口,比如群内学员的好评,客户成功经理向企业培训负责人传递,是一次良好口碑的建立。
我在带一次训练营过程中,遇到这样一种情况。某银行员工在学习过程中,收到1条短信,提示他平台高级账号即将到期,但距离结营还有将近1个月的时间,此员工对该训练营很认可,很想继续学习。
这其实就是一条有效的转介绍线索,可将线索给到客户成功经理,跟进后续续费事宜。这里的转介绍线索,不是只客户将平台介绍给其它企业,引导其它企业续费的动作,而是将有效线索给到客户成功经理或售前,都可以称之为有效的转介绍线索。
毕竟,SaaS公司完成转介绍成交,相对是比较困难的,这个漏斗转化率比较低。由于SaaS的商业模式所限制,需要考虑同行业、决策人、效果保证和竞争等因素,导致转介绍成交率是比较低的。