私域的应用场景目前如此繁多,那么线下门店应该靠什么去维持私域的活跃呢?线下门店的私域运营又应该怎么做呢?本篇文章将为你带来解答。
1.线下门店私域社群靠什么维持活跃?
私域社群的“活跃度”并不重要。
社群的存在,只是门店和顾客联系的形式,不一定要用来聊天。
现在线上的外卖。纯线上运营的模式,用户线上下单,商家接单后就可以把菜品送到客户手里。
顾客下单,完全不需要到店。
提升门店营收,是社群的经营目标。交付过程中间的形式,是多样化的。
发外卖传单、做会员体系、做私域社群等,都是同样的目地:为了达到成交。
主动联系顾客,提高成交率。门店和顾客越近/越熟悉,产生交易的可能性越大。
而门店的私域社群,就是一个和顾客足够近距离的场景。
在门店的社群,门店可以直接推送活动触达顾客,给顾客介绍菜品、介绍活动、直接菜品折扣邀请顾客到店。
2.线下门店私域运营怎么做?
1、多渠道引流:
要把所有与顾客产生的连接点变成私域入口,将所有曝光引导至流量池,比如门店台卡、员工引导、收银台入口、电梯海报等等。
2、复购式经营:
不以复购为目的私域经营都是耍流氓,我们在经营私域时,想的最多的就是如何让门店更好的“经营”顾客,让顾客持续被我们“养成”,持续跟门店发生关系。
3、周期性爆款:
私域的魅力在于可以免费主动影响顾客,给他们确定而持续的惊喜,从而养成习惯。
案例1:小区旁边的烘培店,每天晚上九点半就在群里清库存,五折抢购库存面包。
案例2:乐凯撒榴莲比萨,针对私域粉丝策划了会员日,每周二都有一个固定节目。其目的就是要让用户兴奋,然后通过固定的节奏刺激用户多消费。和每年一次双十一电商节同理。
4、裂变式传播:
在已经有的私域顾客基础上,通过裂变,让老客带来新客。
所以我们基于门店的特点开发了砍价、拼团、分销等等裂变属性的功能,帮助门店能够老带新、存量带增量。
5、经营式连接:
持续与顾客保持联系,建立影响关系。
通过智能物料,门店可以追踪顾客的行为轨迹;通过推送,门店可以1秒内向所有顾客发送消息,不断影响顾客心智,让顾客成为门店的忠实会员。