银行如何在私域中建立精细化运营？

在互联网金融和理财产品的冲击下，银行慢慢的淡化出了人们生活的视线。近期某地方银行通过私域玩法，成功将客户群体进行了精细化运营的标签化管理，通过跨界等噱头长线吸引用户，他们究竟是怎么做的呢，我们今天一起看看银行是如何通过私域建立起精细化运营的矩阵的。

活用「剧本」，以「天」为周期精细化运营

同目前的主流策略趋同，这家银行也将私域运营分为「1v1私聊运营」和「社群运营」两个部分，有从私聊到群聊递进的层级关系，均以「引导开卡」和「推销理财」为目标，执行「答疑解惑」和「福利宣推」运营动作，但两部分的侧重点有所不同。

另外，针对不同渠道来源的个人用户，该银行也准备了多套对应话术及SOP进行回复。此处仅展示部分内容，如需学习完整版话术体系，请加入我们的群聊/后台回复xxx/私信后台加好友获取。

此外，该银行私域运营团队为保障社群运营质量，有针对性地设计了一套精确到「天」的分层和标签策略。

在群聊内部，这家银行则采取「多种福利活动设计+剧本化运营」的方式进行运营，根据我们的不完全统计，社群内至少存在直接奖励、间接奖励、裂变奖励等多种福利发放模式，分别实现留存、促活和增长等多个不同目标。欲了解十余个爆款活动的具体内容和形式，请加入我们的群聊/后台回复xxx/私信后台加好友获取。

跨界引流吸睛，长线作战存疑

该银行的跨界合作式营销打法成功集聚了大量可变现的私域流量，这既是其引流的主力渠道，也是其引流的特色。而后通过标准化、可复制的各级社群运营SOP，以及特色鲜明的1v1私聊运营，实现了从触达激活、转化变现，到裂变拉新的全面化私域运营体系。

但据我们观察，其引流获客的外部性过强，早餐车等短期活动实现引流占比可能达到其私域流量的七成至九成，尽管团队搭建了完整的对应运营SOP，但仍存在较大的风险与不稳定性，且需要一个强大稳定的团队持续对接外部活动，制定对应策略，如不进行长期规划，该银行的私域运营仍会是「项目制」，而非「常态化」。

该银行目前虽然将私域运营的重点放在高频消费支付客户上，但如何进一步筛选和挖掘其中高净值客户的价值，并进一步将运营经验复制到大客户、企业客户群体，决定了这个私域团队的发展前景，进而影响着这家颇具特色和规模的地方银行的未来业务规模。

两端并进，拉长用户生命周期，提升用户粘性，对于本地化生活银行的私域团队来说刻不容缓。