现如今，每年的双十一或618都会成为行业的风口，电商和直播带货的碰撞带来了新的商业模式和机遇，那么如何利用电商行业尤其是直播电商的风口做更大的GMV转化呢？我们一起聊聊直播电商中如何做私域运营。
今年的618有别于往年，打响年中购物狂欢第一枪的并非是淘宝，而是抖音、快手。
与此同时，抖音电商宣布全年将打造1000个过亿的抖品牌；快手电商瞄准本地生活商家，推出群星培养计划。
言外之意，淘系主播的生存空间可能会受到其他平台主播的挤压。唯一不变的是，各平台依旧紧攥流量分配大权。
在这样的背景下，头部的电商主播们要如何突围？
某淘系主播目前在私域的粉丝量已超过百万，并且其数量还在稳定增长。
该主播开始做私域出于两个顾虑。
其一是流量属于平台。主播拥有的是号召力，但平台掌握着流量分配大权，两者实际上很难达成利益共识；
其二，流量是分散的，分布在抖音、快手、小红书等各个平台上。而主播选择了一个平台就意味着被牢牢绑定。因为直播间的交易是一锤子买卖，能看到交易量但看不到粉丝的转化率。
因此，更好的选择是把消费者迁移到私域，对其进行更精细化的运营，从而提高留存率和促进复购。
头部主播们做私域时遇到的痛点无外乎是这几个。比如，如何将直播间的流量迁移到私域？后续要怎样运营上百万的粉丝？用什么方法让这些粉丝再度回到直播间复购？
下面我们来一一拆解这位顶流主播的私域玩法，看他是如何解决这些痛点的。
主要的运营链路是：
以公众号为桥梁，凭借主播的个人影响力和大量投放广告，引导粉丝添加企微，进入私域；
粉丝添加企微后，使用应答SOP功能，直接发送群邀请；
二次邀请用户入群，批量筛选未入群用户，自动执行拉群动作；
以社群为主运营方式，在私域内主要有两个动作：
群内每天发送2条直播预告
在社群内提供售后客服支持
通过0元试用、直播预告间红包等诱饵，做私域留存。
朋友圈广告投放和公众号关注是其私域流量的两个最大来源。
在承接环节，这位客户设置了三类社群，分别是粉丝活动群、产品试用群和日常答疑群，基于此来承接上百万粉丝。
其中，提效最显著的地方是，使用句子的「关键词回复」和「应答SOP」功能，基于粉丝发送的关键词自动将其拉入对应的社群；在私聊和群聊中，用户咨询任何问题都能立刻收到回复；客服不在线时由系统自动回复。
达到的效果是，平均算下来，每位客服大约服务5万名用户，管理至少100个社群。与此同时，社群的留存率超过70%。
回到电商直播这个行业，主播与消费者之间应该是强互动的。主播要洞察消费者需求，来做好每一场直播的选品。那么，关于消费者喜好的数据从何而来？
粉丝直接在其微博评论区留言是一个渠道。但数据庞大且散乱，无法被统一收集和整理。
这位客户提供了一个可以抄作业的方法，在私聊和群聊中，主动向粉丝收集“心愿清单”。
用户在私信或社群中，发送“心愿”，就会立即收到心愿表单。在心愿表单上选择心仪的品牌和商品后，就有机会在淘宝直播间看到主播上架此类商品。
简单来说，就是通过收集用户的需求，来为每天的直播选品做数据支撑。
小结一下，从公域出发，以朋友圈广告投放、公众号引导用户进入私域；在社群内以直播预告和心愿单引导用户再次回到公域完成复购，最终实现公私域联动运营。
