句子互动情报站 私域认知 TOB行业私域中如何进行客户培育?

TOB行业私域中如何进行客户培育?

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客户私域培育,是解决B2B企业线索培育难的核心步骤。在用户旅程中,承担着线索添加好友到变为商机的完整过程:

线索添加好友——收到欢迎话术——引导留资——引入群聊——引导参与各类活动——建立信任——参与转化活动——化为商机

承接:留下基本信息&拉入社群

承接部分是获取基础信息关键,需要通过欢迎话术,让线索自动补充信息,同时分配到指定社群进行后续维护。

欢迎话术:

    1. 告知私域功能;
    2. 引导回复基础信息,自动给予学习资料大礼包;
    3. 根据关键字回复,自动拉入对应社群。
    4. e.g.欢迎XX总,加入句子私域,回复公司名称、行业、手机号,岗位,小助理将拉你进入对应社群,每日获取最新资讯,学习先进玩法。现在回复还会免费赠予价值300元行业重磅资源包。

 

自动拉群:

根据客户回复关键词,拉入对应社群;社群可以根据行业划分,可以根据用户价值划分,也可以根据用户初期意向度划分。

进入社群,私信告知玩法与社群活动周期。

运营:通过社群建立信任

社群,是B2B行业私域运营的主要手段。而B2B搭建社群,除了满足企业营销需求,还需要引导社群成员不断输出,自行产生价值,从而提升信任基础,保障留存。

B2B社群搭建分为几步:

1.明确定位——①提供产品/行业最新资讯?②提供企业服务指导?③提供培训课程信息?

2.确定社群提供价值——①对公司价值:线索转化、补充信息、建立信任、确定需求;②对客户价值:获得资讯、习得运营技能、获得业务指导。

3.制定执行周期,按节奏进行——确定价值后,需要围绕目标,设计落地计划。核心是社群内容的输出,以及促活活动。每一个周期结束,根据反馈进行优化。

4.建立社群成员成长体系——为了有效刺激群活跃,让优秀的人持续输出,让新人及时获得帮助,因此需要搭建成长体系。客户越活跃,社群贡献越高,等级也越高,能获得更为丰富的权益。

 

贡献越多的客户,可给予荣誉称号,还能给其开设课堂,推广自家品牌,获得行业认知度。

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