句子互动 私域干货汇总 美妆护肤品牌如何做私域?

美妆护肤品牌如何做私域?

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主播们经常在直播间里说“早买早享受”,顶级操盘手在分享会上也常说“入局要趁早”。“早”就一定能躺赢吗?

趁早布局能先吃到一定的红利,但没有清晰的思路、系统的打法,注定会被后来的玩家赶超。

一个新崛起的国货护肤品牌,踩着电商的风口,一夜之间就成了“国货之光”。

最初,品牌方注册了订阅号,通过公众号文章来推送促销活动、产品种草,吸引了不少新客。同时,还会通过线下专柜来获取流量,引导线下消费者直接添加导购/柜员的个微,再拉群服务。

为了增加曝光量,该品牌也尝试过在朋友圈投放广告、找KOL在短视频平台获取公域流量。

然而,获客成本居高不下,费用率的增幅连续3年都保持在40%-50%之间。

“我们其实很早就接触私域了,只是那个时候条件不成熟,拉群、回复全靠客服手动。最忙的时候,招了七八十个人来运营。”

在这位品牌负责人看来,美妆、护肤品牌做私域的诉求是相同的。目标有两个,一个是提高服务质量和效率,另外一个是引导用户到小程序商场/电商平台完成复购。

为了实现这两个目标,句子和该品牌共建了一个自动化运营的体系。借助多种自动化能力,帮助其实现单人管理20万用户和300多个社群。

美妆护肤品牌如何做私域? 第1张

详细操作如下:

  • AI外呼+API自动添加好友,对已消费用户进行触达;
  • 用户添加好友后,自动发送欢迎语、入群链接,机器人批量拉群;
  • 询问用户肤质类型并引导其回复,通过「关键词回复」为用户自动打上标签;
  • 关键词自动应答,机器人代替人工客服完成常规问题解答,提高回复效率;
  • 非工作时间/客服不在线时,机器人自动应答用户,缓解用户焦虑;
  • 搭建聚合管理中台,无需切换多个设备,一人服务多个社群。

了解了该品牌如何使用自动化能力服务用户后,我们再来看一下它在运营上的具体玩法。

社群运营是美妆/护肤品牌运营的重头戏。各品牌推送的内容大致可以总结为以下几种:产品推荐、优惠福利、品牌直播预告、互动问答。

我们整理了品牌方的社群运营SOP,方便大家直接「抄作业」。

美妆护肤品牌如何做私域? 第2张

每天收到大量的营销信息、入群欢迎语,对部分用户来说是一种打扰。许多用户在添加社群后,都会直接开启消息免打扰。

该品牌比较贴心的地方是,不是一有新人入群就立即发送欢迎语,而是每三人入群再集中发送一次欢迎语,减少对用户的打扰。

许多品牌会忽视对朋友圈的运营,没有朋友圈,或者只是偶尔在朋友圈中推送产品/活动营销信息,而不是像真人那样不定期地更新动态,推送一些有趣味、互动性更强的内容。

私域偏向服务的品牌,运营同学的身份一般都是小助手或客服。也有一部分想要与竞品拉开距离的品牌,会从人设开始包装,简单的比如“美妆/护肤顾问”,更复杂的会专门设计IP形象。

该品牌的朋友圈内容主要以日常生活、护肤知识和活动福利为主。

前面我们提到,从用户进入添加企微好友开始,就会被询问肤质类型。一方面是方便品牌方在私聊中直接向用户精准推送符合其肤质的产品;另一方面是便于品牌方在朋友圈与用户增强互动。

通过在朋友圈文案中呈现不同肤质的护肤知识,不仅能更高频次触达用户,还能让其体会到切实的关怀。

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美妆护肤品牌如何做私域? 第3张

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