句子互动情报站 私域干货汇总 国际一线护肤美妆品牌私域玩法拆解,上车吗?

国际一线护肤美妆品牌私域玩法拆解,上车吗?

广告位

目前,这个品牌天猫旗舰店的用户量已超过1000万。同样位列千万粉丝俱乐部的还有兰蔻、YSL、阿玛尼等等。

不同于只做彩妆,或者护肤的品牌,这些国际一线大牌同时手握美妆和护肤两张王牌。双品类、多SKU是其特点之一。

以往,护肤/彩妆产品依赖门店销售,线下彩妆/护肤专业人员与客户之间的连接,要远远强于品牌方与消费者。

为了改善难以触达消费者的情况,多数头部品牌在四五年前就开始布局电商/小程序商城,打通会员体系

不过,大量用户的直接触达和群聊转化成交还得靠私域来解决。

该品牌通过官方小程序商城,以社群专属福利为抓手,使用多级话术引导用户进入私域。

国际一线护肤美妆品牌私域玩法拆解,上车吗? 第1张

具体的操作是,用户在小程序商城的首页点击“群聊”,就会被告知加入品牌方粉丝群,即可享受专属福利。其中,1级话术是引导用户添加企微好友;2级话术是引导用户入群领取专属礼品码。

在日常的运营业务中,该品牌是如何把握社群运营节奏的?

品牌方每天都会在社群内发数十条推送,内容基本上可以分为早安问候、产品推荐、抽奖活动和直播推送。

  • 早上9点,在群内推送第一条消息,早安问候;
  • 在11点、12点、14点这三个时间点,向用户发送不同产品推荐信息,告知用户当即下单可享优惠折扣;
  • 16点发送抽奖活动信息,告知用户完成任务即可参与;
  • 18点会发送当日直播提醒,告知用户18:00-22:00为直播时段,进入直播间下单可享受大额折扣/福利赠品。

核心是通过群聊高频次推送SKU,引导用户进入小程序下单,形成交易闭环。

有近上百种SKU的美妆护肤品牌们,每天要处理用户大量的专业咨询、售前/售后客服问题。比如积分兑换、活动优惠信息、福利码如何领取等等。

大家在业务中,应该会经常遇到客户咨询高峰期来不及回复的情况。如果长时间得不到回应,用户就可能会写差评或投诉客服,对品牌造成负面影响。

为此,该品牌配置了上下班的自动回复机制,用户在添加小助手时就会被告知其在线时间为9:30-18:30。

上班时间,如果用户发送的消息在10分钟内没得到回复,系统会自动应答,告诉用户“当前排队人数较多,请耐心等待”;下班时间,则告诉用户“已下班可先留言”。通过自动化的应答能力,保证用户的消息都会被及时回复。

国际一线护肤美妆品牌私域玩法拆解,上车吗? 第2张

句子互动作为服务最多头部品牌的企微SCRM服务商,在 RPA、智能对话与私域运营服务领域不断创新,每日提升 1000 万人次的会话服务体验。如果你对企微SCRM感兴趣,可以扫描下方二维码申请免费试用

国际一线护肤美妆品牌私域玩法拆解,上车吗? 第3张

广告位
特别申明:本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识,给运营小伙伴提供便利。网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权,请联系删除。https://juzibot.com/blog/4174/
上一篇
下一篇

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

联系我们

联系我们

邮箱: sales@juzi.bot

工作时间:周一至周五,9:30-18:30
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部