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服装行业如何做私域?

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“四天朋友圈投放的广告花了上百万,四五万人入群,成交额却不到投放开销的十分之一。”来自一个内衣品牌操盘手的吐槽。服装行业如何做私域?流量获取到底有多贵?能带来多少成交量?只有真正开始做私域,才会有所体会。

尤其是今年,零售、电商行业不得不直视消费疲软带来的冲击。用户增速放缓已是既定事实,只有节假日/大促活动期间,用户增长和平台销量才会迎来增长小高峰。

眼看上半年就要过去,全年的GMV目标难以达成,运营负责人们慌了神。

因此,这个品牌前两个月找到了句子互动,想让我们帮忙解决这个问题:如何在私域里高频触达用户,引导他们到小程序/天猫旗舰店购买产品,提高GMV。借助这个品牌,今天聊聊服装行业如何做私域?

服装行业如何做私域? 第1张

我们给出的解决方案是:

  • AI外呼+API批量加好友,搭建私域流量
  • 公众号关注、二维码、短信多渠道引流,自动打标签区分用户来源
  • 新客应答SOP+关键词自动回复+自动发送入群链接,零人工完成新用户承接、自动执行批量拉群动作
  • 通过无限制群发,群聊&朋友圈高频推送SKU

简单来说,句子与该品牌共同搭建了一个自动化的私域运营体系,通过应答SOP和批量触达,实现高购买转化。

先上一组数据,拿成绩说话。

不到两个月内句子帮助该品牌将80w用户迁移到私域,入群率超过25%;客服同学人均运营10万名用户、管理上百个社群。

在上面的解决方案中,大家会看到“自动”这个词老是反复出现。什么样的私域运营体系才算是自动化的?与半自动化有何区别?

半自动化普遍指人工客服+工具能力达到的服务效果,即所谓的“人机耦合”。比如大量重复的客服问题只需要设置好关键词,就能自动回复用户。偶尔遇到需要人工客服回复的消息,再从机器应答跳转到人工。

自动化,在这里不单指添加企微/入群后欢迎语的自动发送。而是包括了好友添加、入群邀请、消息回复在内的多项能力。

品牌方只需要提前设置好新客应答SOP,将时间间隔设置为“3分钟后”“2小时后”,系统就会自动向新用户发送消息。

  • 用户添加品牌方企微后,会立即收到2条消息,获知在小程序内可以参与品牌方的抽奖和新人专享好物的优惠价;
  • 添加好友3分钟后,用户会收到“新品6折购”此类折扣信息,获知回复关键词就能获取优惠链接;
  • 添加好友2小时后,用户会收到入群邀请,获知可领400元大额券包和抽奖福利。

间隔时间发送消息的效果,要优于一次性向用户发送所有消息,降低用户漏看/忽略关键信息的可能性。

服装行业如何做私域? 第3张聊完用户承接,我们再来看该品牌是如何把握运营节奏的。

先看社群运营。

用户进入社群后,每天早上会收到签到提醒;当日11点,用户会收到固定的商品/活动营销信息,获知显示购买可获大额赠品;当日18点,用户会收到活动营销信息,获知进入视频号可观看健康讲座直播。

而在私信中,用户会不定期收到商品促销信息,进入小程序商城即可优惠购买。

作为一个新锐内衣品牌,品牌方很在意自己的“人设”。所以在运营时,特意为客服同学们塑造了“品牌设计师”的身份。

设计师们每天都会在朋友圈中发布产品种草、活动推广的消息。晒朋友圈时还会在下面评论,私聊“内购”可享受限时/限量大额折扣。

除了发送朋友圈增加曝光量,品牌方还鼓励用户主动在朋友圈晒单。用户在购买商品时,会被告知晒单可以收到返现红包。

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