句子互动情报站 品牌案例 健康医疗行业如何做好私域流量运营?健康医疗如何进行用户精细化运营?

健康医疗行业如何做好私域流量运营?健康医疗如何进行用户精细化运营?

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健康医疗行业如何做好私域流量运营?健康医疗如何进行用户精细化运营? 第1张

三甲医院的专科医生亲自上阵直播,连带着背后的医疗健康MCN机构一夜爆红。

疫情之前,大健康行业私域打法是:用图文科普、短视频、直播等方式在公域流量池触达用户;内容电商化,将用户导入私域流量池;最后,通过直播带货、在线问诊、线下治疗等方式实现转化,完成营销闭环。

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但疫情之后,大健康行业的私域玩法有了新的变化。

不少高端的私人医疗机构和MCN公司合作,由医院的专科医生输出专业的内容,MCN机构负责流量推广,提供传播解决方案。双方各司其职,通过推广平台变现。

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不过,这只是普通医疗机构的操作。

句子服务的一家高端私人医疗机构,只在私域只做两件事,一件是在企微私聊解决售前咨询问题,另外一件是在社群内向会员高频推送活动和健康讲座,来促进购买。

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最为关键的是,该医疗机构的客群是高净值用户,因此其以会员制为依托,前置地将用户变为付费用户。在为会员售前咨询服务的同时,一定程度上规避了客诉问题。

相应地,运营同学的身份不是专业的医生,而是客服的角色,主要解决的是售前服务问题,不会为用户提供售后问题的处理。

该医疗机构有多个获客渠道,但此前用户来源无法追踪,难以进行下一步的引流优化。

句子为其提供了一套解决方案,用社群活码自动创建新群,承接大量用户。运营同学可以在后台清晰地看到用户来自公众号、线下医院,还是外部群聊。

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在线下就诊的用户会得到医生的名片,被告知扫码就可以随时联系医护人员。用户扫码后先被导入公众号,然后立即收到回复“变美”/“妈妈”/“准妈妈”关键词,就能加入对应社群的消息。

以有购买孕产套餐意向的用户为例,当用户咨询孕产套餐后会接到销售的电话,由销售人员进一步接触高端用户,保持日常联络。

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用户在线下完成孕检、建档确定预产期后,会被销售人员邀请进入和自己同产期的孕妈群。

客服每天都会在社群内推送医护人员直播的孕产护理课程、开课提醒,具体的直播课程有母乳喂养、新生儿护理等等。保持上午发送直播课程通知,下午发送课程回放的运营节奏。

同时,客服会提前告知群内用户,直播时有任何问题可以直接在群内@小助手询问。

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而在其他社群,客服每天会向会员推送专业的医疗健康知识分享、直播讲座,来提高会员对健康保养的重视。还会不定期向群内会员推送限量活动,如HPV9价疫苗抢购。

在业务中,大家可能会经常遇到用户询问大量重复的问题,但无法迅速地一一回复;客服下班后还会收到用户的各种问题,但无人值守。

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该机构使用了句子的「关键词回复」功能,用户自助式地回复关键词,就能获取相关信息。

与此同时,该机构还预设了非工作时段的话术,客服下班后,由机器人自动回复用户。

大健康领域的获客成本较高,但成功转化后,复购率较好。所以首单转化是关键的数据之一。

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但对于高端的私人医疗机构来说,转化主要体现在医患关系信任度的建立,以及线下医疗服务的延续。好的服务能促成新的转化,而不是以割韭菜的形式来提高GMV

这就要求这个行业的从业者们,必须把一部分精力倾注在用户关怀上。再具体点就是,提供精准且专业的服务。

虽然该医疗机构使用了关键词自动打标签的功能,将用户分为产科、医美、口腔健康、眼科等客群。但在实际的业务中,被打上标签的用户数只有四分之一。

建立标签体系的意义在于将合适的信息推送给适合的用户,做精准营销。尽管在群聊内推送活动信息也能触达用户,却没有私聊触达精确度高,参与度也会大打折扣。

今日份的分享到这里就结束啦,如果你对该案例的更多细节感兴趣,可以点击这里,私信我们暗号「Q25」领取完整内容~

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