今天来分享一家国内电子烟一线品牌私域案例，在句子互动工具的帮助下，使4人客服小团队完成超百万用户的客服工作。
1.私域运营亮点
拆解该品牌的私域运营，有以下三个运营亮点：
- 一人多号
通过人机耦合的方式，实现4人对200万用户规模化运营。
- 多人一号
搭建统一的聚合回复中台，无需切换多台手机进行用户服务。
- 绩效管理
沉淀全部客服聊天数据，生成绩效数据报表，优化服务质量。
2. 私域运营链路
该品牌的用户旅程为：
- 【公域引流】
- 用户在门店、官网上看到二维码，提示添加客服企微账号可以提供售后或加盟等服务。
- 【用户沉淀】
- 添加客服账号后，马上收到多条欢迎语，包括客服自我介绍，会员中心入口并被告知注册会员得100元优惠券，引导用户注册会员。
- 【用户运营】
- 用户咨询优惠、加盟开店、产品购买问题时都会马上得到专业且详细的回复；
- 咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复，问题咨询完后会收到对客服的评价链接；
- 客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息，消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复退订”，回复后没再收到相似信息。
- 【购买转化】
- 当用户有购买需求来咨询客服时，都会被客服引导至线下门店，收到门店链接，点击查看就近门店后到店购买。
3. 如何直接抄作业
本文拆解的案例是该品牌私域运营的一部分，剩余内容包含：
- 消息聚合解决方案
把80个企业微信账号的消息聚合在一个页面，由4个客服集中提供服务；
- 话术库及嵌入到会话侧边栏的解决方案
客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话；
- 基于用户发送关键词打标签的解决方案
根据用户会话消息，把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签（如回复TD用户打上“不想被打扰”的标签后续不再发送广告消息）；
- 关键词自动应答解决方案
原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复；
- ……
以上案例可以直接「抄作业」投产。添加下方卡片的二维码，回复【 YC05】关键词 ，即可获取更多案例信息。
